Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.

Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании и нам важно оценивать результат работы с помощью веб-аналитики. Также мы регулярно оптимизируем сайт и контент под поисковые системы, поэтому ищем коллегу, который возьмет в свои руки ключевые задачи по веб-аналитике и SEO-оптимизации и присоединится к нам в роли Web Support Analyst.

Задачи:

• Определять ключевые метрики, заниматься сбором данных о посетителях сайта и исследовать пользовательский опыт взаимодействия с сайтом. Основная система - Adobe Analytics.
• Настраивать и поддерживать дашборды для оперативного мониторинга ключевых показателей сайта (в т.ч. с использованием инструментов визуализации) и описывать их во внутренней документации.
• Применять эффективные инструменты для анализа юзабилити (Activity Map, Onclick и пр.).
• Поддерживать Cross-sell и Up-sell сценарии для сайта поддержки.
• Заниматься поисковой оптимизацией сайта, в т.ч. с использованием инструментов Google Search Console, Яндекс.Вебмастер, Screaming Frog SEO Spider и др.
• Обрабатывать поисковые запросы пользователей и обновлять семантическое ядро, улучшая видимость сайта в результатах поиска.
• Продвигать новые статьи и страницы в поисковых системах для быстрого отображения в результатах выдачи.
• Проводить регулярную диагностику сайта и технический аудит.
• Разрабатывать стратегии продвижения под ключевые цели Support, составлять план работ и контролировать его исполнение.

Мы ожидаем:

• Уверенное владение системами аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика и др.). Готовность обучиться работе с Adobe Analytics.
• Понимание принципов работы Web, сквозной аналитики и знания разметки сайтов.
• Умение визуализировать данные и презентовать результат своей работы. Владение инструментами визуализации (Google Looker Studio, Power BI).
• Понимание алгоритмов и особенностей работы поисковых систем, знание методов поисковой оптимизации, в т.ч. на уровне front/back-end для постановки задач.
• Владение набором SEO-инструментов (Google Search Console, Яндекс Вебмастер, Screaming Frog SEO Spider, SemRush, Keycollector и т.д.).
• Сильные аналитические способности, умение вникать в новые предметные области, готовность обучаться внутренним инструментам и системам.
• Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок.
• Высшее образование в области ИТ.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Confluence и Jira.
• Опыт работы с CMS-системами.

Формат работы: гибрид или офис