Менеджер по сопровождению / чат-менеджер (удаленно)
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Компания "Богатый курьер" – один из лидеров в области подключения водителей и курьеров к популярному сервису Яндекс Доставка. По оценке Яндекс Доставки мы - самая быстрорастущая компания в этой отрасли на данный момент.
Мы в поиске менеджера по сопровождению курьеров и водителей в нашей компании. Вы будете заниматься обработкой заявок от курьеров и водителей, доведением их до выполнения заказов в сервисе Яндекс Доставка.
Обязанности:
- Обработка заявок от клиентов (курьеров) по входящему трафику без холодного поиска (к нам приходит большое количество горячих лидов, лояльной аудитории)
- Работа с входящими звонками (60% - общение в мессенджерах, 40% - звонки)
- Заполнение карточки клиента в CRM
- Контроль выхода курьера на работу, оттока курьеров
- Курирование курьеров, сбор обратной связи у действующих курьеров (NPS)
- Работа с обращениями, фиксация проблем у действующих клиентов и передача в техподдержку
- Выявление причин отказа курьера в выходе на линию и работа с возражениями
- Работа над возвращением курьеров в штат компании
Обязательные требования:
-
Опыт в продажах более 3 месяцев
-
Опыт телефонных продаж
-
Обязателен опыт работы в Яндексе (минимум на позиции курьера) от 3-х месяцев!
Желательно (будет вашим преимуществом):
-
Опыт работы в Call-центре
-
Опыт работы с сопровождением клиентов и регулярным сбором обратной связи (аккаунтинг)
Профессиональные требования:
-
Уверенный пользователь ПК и смартфона
-
Грамотная и поставленная письменная и устная речь
-
Умение долго общаться по телефону (мы много общаемся с гражданами РФ и СНГ)
-
Наличие тихого рабочего места (возможность обеспечить тишину во время звонков)
-
Наличие ПК и смартфона
-
Стабильный Интернет
Условия:
-
Удаленная работа
-
Только горячие, входящие лиды
-
Работа в надежной компании, нам 6 лет
-
Сменный график работы
-
Возможность роста до Руководителя отдела
График работы:
- Смены 2/2 по 12 часов.с 09:00 до 21:00 по МСК
Обязательно ознакомьтесь с нашим YouTube каналом "БОГАТЫЙ КУРЬЕР" и другими нашими медиа. Ссылки указаны в описании компании.
Ключевые навыки
- Грамотная речь
- Навыки продаж
- Пользователь ПК
- СРМ
- Работа в команде
- Клиентоориентированность
- 1С-Битрикс
- Ориентация на клиента
- Работа с базами данных
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 мая 2024 в Москве