Руководитель отдела клиентского обслуживания
Требуемый опыт работы: более 6 лет
Полная занятость, полный день
Москва
Наш заказчик - крупнейший оператор центров обработки данных.
Обязанности:
-
Планирование, развитие и управление службой клиентского сервиса.
-
Формулирование задач, планирование и организация работ
-
Разработка и внедрение одобренных правил и методов работы, стандартов.
-
Координирование деятельности с другими внутренними отделами с целью выполнений запросов клиентов.
-
Урегулирование спорных ситуаций и досудебных претензий с клиентами.
-
Повышение качества обслуживание сотрудников клиентского сервиса.
-
Предоставление отчетов вышестоящему руководству.
- Высшее образование
- Владение английским языком на рабочем уровне (не ниже B2), т.к. данная позиция предполагает большое количество переговоров и переписки с зарубежными клиентами
- Опыт работы на аналогичных позициях в ИТ/Телеком/Банки/B2B не менее 3х лет
- Опыт управления командой (на текущий момент 8 человек)
- Развитые навыки управления процессами в условиях многозадачности
- Уверенный пользователь ПК, знание 1С, CRM, MS Office
- Коммуникабельность, аналитические способности, высокая самоорганизация, внимательность, ответственность
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 15 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 3Удобное расположение работы
- 3Система наставничества
Похожие вакансии
Директор по клиентскому сервису (Руководитель Колл-Центра)
200 000 – 300 000 ₽Исполнительный директор
от 300 000 ₽Москва