Руководитель проекта по клиентскому опыту Службы контроля качества (collection)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания;
- измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям;
- выявление корневых причин недовольства клиентов-должников;
- формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на улучшение показателей качества;
- разработка и актуализация стандартов работы сотрудников сбора;
- выявление и тиражирование лучших практик обслуживания клиентов;
- реализация мероприятия в рамках PR и ESG стратегии подразделения.
Требования:
- знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта;
- навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров);
- опыт разработки стандартов обслуживания;
- уверенный пользователь ПО "Мой Офис".
Условия
Трудоустройство согласно Законодательству
Профессиональное обучение и развитие
Конкурентная заработная плата
Добровольное медицинское страхование
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
Возможность построить карьеру в ведущем банке России
Льготные условия кредитования
Ключевые навыки
- Контроль качества
- Разработка регламентов
- Управление процессами
- Аналитическое мышление
- Работа с большим объемом информации
- Проектный менеджмент
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Выставочная, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10
Вакансия опубликована 11 июня 2024 в Москве
Код вакансии 16886
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
73%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 5 610Своевременная оплата труда
- 4 883Медицинское страхование
Финансовый аналитик
Декабрь 2022
Грамотно выстроенная структура работы
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии в этой компании
Руководитель проекта по оценке Службы контроля качества (collection)
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Разработка и реализация дорожных карт по внедрению (или развитию) системы контроля качества работы сотрудников дистанционного взыскания (КЦ). Актуализация методологии и...
Опыт ведения проектной деятельности. Продвинутый навык работ в системе речевой аналитики. Знание разработки стандартов работы. Навыки подготовки презентационных материалов на...
Руководитель проекта CX
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Выявление и систематизация проблем в области CX, включая всесторонний анализ данных, полученных из различных источников, для оценки качества CX, расследование...
Высшее образование. Опыт работы в направлении развития клиентского опыта не менее 3-х лет. Знание качественных и количественных методов исследований...
Директор /эксперт Управления экспертизы и фрод-мониторинга
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Product Owner команды Антифрод ЮЛ . Анализ, разработка и внедрение антифрод-правил в процессах кредитования ЮЛ. Внедрение подходов по антифрод-проверкам...
Анализ влияния антифрод –правил на уровень фрод-риска и на кредитный процесс. Требования: Высшее образование (банковское, экономическое). Опыт работы в...
Менеджер проекта
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Ведение проектной деятельности с целью повышения эффективности отработки входящего трафика в контактный центр, повышение проникновения продаж на уникальных клиентов.
Опыт работы в банковской сфере должен составлять не менее 2-х лет. Опыт по запуску и развитию продаж на входящей...
Директор по карточному процессингу
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Участие в проекте разработки систем учета операций по корпоративным картам ЮЛ. Подготовка документов, backlog'а продукта Корпоративные карты ЮЛ на...
Знание бизнес-процессов по дебетовым, кредитным и таможенным картам корпоративных клиентов. Знание учета карточных операций. Знание процессов W4 по...
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Руководитель группы обслуживания юридических лиц (м. Тёплый Стан)
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов. Контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц.
Высшее образование. Опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания юридических лиц от трех лет. Опыт управления персоналом от двух лет.
Откликнитесь среди первых
Похожие вакансии
Руководитель отдела клиентского сервиса
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами. На основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами.
Высшее профессиональное образование. Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет. Опыт управления людьми. Аналитический склад ума. Стрессоустойчивость. Коммуникабельность.
Менеджер по управлению клиентским опытом
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Работа с продуктовыми командами с целью роста показателей клиентской удовлетворенности. Анализ показателей эффективности поддержки и внедрение улучшений процессов на основе...
Оценка и управление клиентским опытом на основе данных из каналов поддержки. Глубинный разбор драйверов негативного опыта и их управление их...
Менеджер по управлению клиентским опытом
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Оценка и управление клиентским опытом на основе данных из каналов поддержки. Работа с продуктовыми командами с целью роста показателей клиентской...
Опыт работы в сфере управления клиентским опытом в или сопоставимой роли, предпочтительно в технологической компании. Знание методологий и инструментов для...
Менеджер департамента качества и клиентского сервиса
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Управление анализом данных и ключевых показателей на базе платформы Trust you. Проведение анализа операционных процессов отелей сети для оптимизации процессов...
Высшее образование. Желательно дополнительное образование в сфере управление качеством, аудита, ИСО, клиентского сервиса, аудита СМК, CJM, дизайн-мышления, аналитики бизнес...
Руководитель по развитию клиентских путей
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов внутри компании. Вырабатывать предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов.
Успешный опыт управления проектной командой. Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое...
Главный эксперт (качество процессов и продуктов)
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Московский Кредитный Банк. Профессионалы•Работодатель онлайн
МоскваДеловой центр и еще 1
Москва•Деловой центр и еще 1
Работодатель онлайн
Оценка, определение показателей качества процессов/продуктов, разработка системы метрик "с нуля". Выявление проблемных зон в процессах банка (кредитование, доставка карт...
Опыт работы в части выстраивания и оптимизации процессов, а так же оценки качества их работы. Умение облечь любой процесс в...
Откликнитесь среди первых