Администратор технической поддержки
Требуемый опыт работы: не требуется
Полная занятость, полный день
Москва, Киевская, Киевская, Киевская
Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже хочешь развивать Москву и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!
Обязанности:
- Первичный анализ, классификация обращений, маршрутизация (определение рабочей группы) обращений в Service Desk
- Рассмотрение писем по вопросам пользователей, обработка и реагирование (ответ по телефону, подготовка проектов ответов и их отправка) в установленном порядке
- Координация работ по выполнению обращений, регистрация, отображение хода заявки/истории в Service Desk, контроль своевременности и качества выполнения работ по обращениям
- Формирование финального решения для успешного обращения или обоснование причины отказа для неуспешного завершения
- Закрытие обращений, поддержание обратной связи с инициаторами, пользователями
Требования:
- Среднее профессиональное, неоконченное высшее, высшее профессиональное образование
- Навыки грамотного устного и письменного общения с клиентами
- ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬ ПЕЧАТИ (от 180 симв./мин)
- Знание ОС Windows 7/8/10 (продвинутый пользователь)
- Работа с MS Office (опытный пользователь)
- Опыт работы с системами трекинга инцидентов и проблем (ваше преимущество - навыки работы в HPSM)
- Профессиональные компетенции: клиенториентированность, коммуникабельность, хорошая дикция, умение работать в команде
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации – проекте Правительства Москвы
- Интересные задачи и амбициозные проекты
- Сопровождение адаптации
- Обучение за счет компании
- Стабильная заработная плата
- Перспективы карьерного роста
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, один день в неделю с 11:00 до 20:00
- Место работы рядом с м. Киевская
Ключевые навыки
Высокая скорость печати
Грамотная речь
уверенный уровень пользования ПК
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 19 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,8хорошо
Оценка Dream Job
75%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Отзыв сотрудника
Май 2024
Надежный ответственный работодатель. Я проектный сотрудник, долгое время все устраивало, нравилось.
Сейчас поменяла сферу деятельности.
Для трудолюбивых, шустреньких и сообразательных отличное место работы
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки (1 линия)
50 850 – 67 800 ₽Москва, Тургеневская
Без опыта
Прием входящих обращений от клиентов (Service Desk, почта). Регистрация и закрытие заявок в системе Service Desk. Предоставление информации о ходе...
Внимательность. Грамотная речь. Средний уровень владения ПК.
Работодатель сейчас онлайн
Junior cпециалист технической поддержки
80 000 – 90 000 ₽Москва, Владыкино и еще 2
Без опыта
Откликнитесь среди первых
Принимать обращения внутренних сотрудников и оказывать им консультацию. Маршрутизировать обращения в смежные команды поддержки. Отслеживать изменения статусов запросов, контролировать сроки...
Мы ищем инициативного, активного, смышленого специалиста с аналитическим складом ума и со способностью грамотно и корректно вести коммуникацию.
Специалист технической поддержки
от 65 000 ₽Москва, Октябрьское поле
Без опыта
Оказание технической поддержки по телефону, в т.ч. посредством подключения к рабочему месту клиента (TeamViewer, AmmiAdmin, Anydesk). Расширение клиентской базы...
Высшее/неоконченное высшее образование. Хорошие навыки работы с компьютером. Грамотная речь, четкая дикция. Опыт работы желателен, но не обязателен.
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Выполнять прием обращений пользователей по разным каналам поступления обращений. Регистрировать, классифицировать, маршрутизировать, эскалировать заявки в системе управления заявками.
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и не менее трех месяцев работы в области технической поддержки или высшее...
Специалист технической поддержки
60 000 – 60 000 ₽Москва, Молодежная
Без опыта
Установка ОС, ПО. Заведение заявок. Сопровождение пользователей по техническим вопросам.
Законченное техническое образование.
Специалист технической поддержки
до 52 000 ₽Москва, Менделеевская и еще 1
Без опыта
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Прием и обработка обращений пользователей по вопросам предоставления ИТ-услуг и услуг эквайринга: регистрация обращений внутренних и внешних клиентов в...
Желательно иметь опыт общения с клиентами. Развитые навыки коммуникабельности, общения по телефону, умение вести диалог, грамотная речь. Стрессоустойчивость.
Работодатель сейчас онлайн
Москва, Киевская, Киевская, Киевская