Руководитель проекта по оценке Службы контроля качества (collection)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- разработка и реализация дорожных карт по внедрению (или развитию) системы контроля качества работы сотрудников дистанционного взыскания (КЦ);
- актуализация методологии и технологии (правил и процедур) оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
- осуществление настройки системы речевой аналитики;
- калибровка и консультирование всех участников процесса оценки;
- осуществление мониторинг показателей качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
- формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на повышение эффективности системы контроля качества, взыскания просроченной задолженности, клиентской удовлетворенности (CSI);
- выявление и тиражирование лучшей практики в сфере контроля качества;
- разработка и внедрение отчетности.
Требования:
- опыт ведения проектной деятельности;
- продвинутый навык работ в системе речевой аналитики;
- знание разработки стандартов работы;
- навыки подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
- опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности (как преимущество);
- практика разработки и внедрения систем контроля качества (как преимущество);
- уверенный пользователь ПО "Мой офис".
Условия
Трудоустройство согласно Законодательству
Профессиональное обучение и развитие
Конкурентная заработная плата
Добровольное медицинское страхование
Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь
Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
Возможность построить карьеру в ведущем банке России
Льготные условия кредитования
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Деловой центр, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10с1
Вакансия опубликована 11 июня 2024 в Москве
Код вакансии 23266
Отзывы о компании
3,9хорошо
Оценка Dream Job
73%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 5 610Своевременная оплата труда
- 4 883Медицинское страхование
Финансовый аналитик
Декабрь 2022
Грамотно выстроенная структура работы
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии в этой компании
Руководитель проекта по клиентскому опыту Службы контроля качества (collection)
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания. Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям.
Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта. Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров). Опыт разработки стандартов...
Директор /эксперт Управления экспертизы и фрод-мониторинга
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Product Owner команды Антифрод ЮЛ . Анализ, разработка и внедрение антифрод-правил в процессах кредитования ЮЛ. Внедрение подходов по антифрод-проверкам...
Анализ влияния антифрод –правил на уровень фрод-риска и на кредитный процесс. Требования: Высшее образование (банковское, экономическое). Опыт работы в...
Откликнитесь среди первых
Директор по карточному процессингу
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Участие в проекте разработки систем учета операций по корпоративным картам ЮЛ. Подготовка документов, backlog'а продукта Корпоративные карты ЮЛ на...
Знание бизнес-процессов по дебетовым, кредитным и таможенным картам корпоративных клиентов. Знание учета карточных операций. Знание процессов W4 по...
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Руководитель проекта CX
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Выявление и систематизация проблем в области CX, включая всесторонний анализ данных, полученных из различных источников, для оценки качества CX, расследование...
Высшее образование. Опыт работы в направлении развития клиентского опыта не менее 3-х лет. Знание качественных и количественных методов исследований...
Управляющий директор в отдел методологии продаж
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Разработка методологии инструментов продаж розничных продуктов в физической сети Банка (скрипты, презентации). Реализация проектов по развитию отдельных элементов модели продаж...
Высшее образование. Опыт работы от 5 лет и более. Навык создания наглядных презентаций, работы с отчётностью. Наличие опыта работы в...
Руководитель службы процессинга
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Обеспечение эффективной и бесперебойной работы процессингового центра Банка. Внедрение инноваций, разработка новых технологий и технологических решений в области процессинга банковских...
Высшее образование. Опыт работы по администрированию или сопровождению процессингового программного обеспечения, предпочтительно Openway, Way4, Lekton, Solar, Солантек (не менее...
Похожие вакансии
Руководитель проекта по клиентскому опыту Службы контроля качества (collection)
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания. Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям.
Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта. Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров). Опыт разработки стандартов...
Руководитель по развитию клиентских путей
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Организовывать и проводить реинжиниринг бизнес-процессов и продуктов внутри компании. Вырабатывать предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов.
Успешный опыт управления проектной командой. Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое...
Управляющий директор отдела разработки бизнес-процессов и методологии контактного центра
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Аудит и анализ текущих бизнес-процессов контактного центра. Реализация проектов, направленных на повышение качества обслуживания и выполнения KPI КЦ.
Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов в контактном центре банковской сферы не менее 2х лет. Опыт участие в процессах...
Отклик без резюме
Руководитель дирекции / QA Tech Lead (AQA+НТ)
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Поддержка и развитие стратегии автоматизации в продуктах. Покрытие нового функционала и регресса силами команды. Снижение Т2М доставки качественных...
Опыт работы в тестировании от 5 лет (из которых в автотестировании от 3 лет). Опыт постановки и контроля исполнения задач...
Откликнитесь среди первых
Руководитель команды развития процессов комплаенс
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Развитие процесса расследования (фабрика) и сопутствующих сервисов: аналитические стоп-листы, графы, сервисы данных для сотрудника и автоматических work flow.
Управление кредитной фабрикой/андеррайтингом на стороне кредитных рисков розничного бизнеса (ММБ будет плюсом). Успешные проекты по трансформации операционных процессов с...
Руководитель направления координации проектной деятельности и сопровождения процессов ММБ
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Управлять проектами: формировать план проекта, определять промежуточные и итоговые цели проекта, планировать и обеспечивать проект ресурсами, определять риски проекта и...
Высшее экономическое или финансовое образование. Опыт работы от 5-х лет. Навыки управления проектами. Умение формировать экспертизу, расставлять приоритеты, работать...