Руководитель направления Service Desk
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Компания «Аквариус» — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники. Наша миссия - создаем передовые технологии, основываясь на более, чем 30-летнем опыте. Наша кадровая задача - развитие профессиональных навыков и раскрытие талантов сотрудников.
Немного фактов о «ПК Аквариус»:
- 4 место среди крупнейших ИТ-разработчиков по данным Cnews Analitycs, 2021
- 7 место среди самых быстрорастущих компаний в двух рейтингах: CnewsFast-2021 и Tadviser100
Компания основана в 1989 году и сегодня располагает собственным производством международного уровня и развитой сетью сервисного обслуживания в 135 городах России. «Аквариус» осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в собственных центрах и производствах в г. Шуя и г. Тверь.
Уверенность в завтрашнем дне это не просто слова - «Аквариус» успешно работает на российском рынке информационных технологий более 30 лет!
Компания находится в стадии быстрого роста, мы расширяем разработку, производство, сборку.
В команде технической поддержки открыта вакансия Руководитель направления Service Desk.
Обязанности:
-
Руководство первой линией тех поддержки. Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений)и ведение базы знаний;
-
Управление жизненным циклом обращений в системе Itilum;
-
Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП;
-
Взаимодействие c другими линиями ТП;
-
Наблюдение за состоянием системы, реакция на инциденты, эскалация проблем;
-
Техническое наставничество, обучение персонала;
-
Автоматизация процессов отдела;
-
Формирование отчетности
Требования:
- Релевантный опыт работы от 2 лет.
Условия:
- Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании - На рынке более 35-и лет (2000+ сотрудников);
- График работы 5/2;
- ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников);
- «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.);
- Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка)
- Комфортабельный, современный офис в БП "Крылатские холмы". Бесплатные шаттлы от м.Крылатское; м.ул. 1905 года; м.Народное ополчение.
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 24 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
74%
Что говорят сотрудники
- 50Своевременная оплата труда
- 41Наличие кухни, места для обеда