СХ эксперт в департамент развития клиентского сервиса
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Обязанности:
- анализ CX метрик – Claim rate, Индекс Лояльности, CSI/ CSAT, Contact rate;
- вычитка ОС клиентов в жалобах и удовлетворенности;
- подготовка отчетности по показателям СХ;
- формирование бэклога клиентских болей;
- ежедневный мониторинг показателей СХ и эскалация проблематики при всплесках;
- оценка критичности выявленных проблематик на качественных исследованиях.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в направлении улучшения клиентского опыта стрима/ продукта/трайба/ канала;
- навык работы с поиском зависимостей, корреляций, умение выделять приоритеты и корневые причины.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Адрес
Москва, Деловой центр, Деловой центр, Москва-Сити, Пресненская набережная, 10с1
Вакансия опубликована 30 мая 2024 в Москве
