Специалист технической поддержки пользователей
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Возможно временное оформление: договор услуг, подряда, ГПХ, самозанятые, ИП
Москва
На сегодняшний день в нашей команде трудится около 40 человек, отвечающих за разработку и тестирование продукта, его продвижение и, конечно же, клиентскую поддержку. Агенты технической поддержки – лицо нашей компании. Linked Helper славится предоставлением детальной и оперативной помощи пользователям. Сейчас мы набираем новых специалистов, которые хотят разобраться в программе и помогать ее освоить нашим клиентам.
Что предлагаем:
-
полностью удаленная работа из любой точки мира, в офис ездить не нужно;
-
русскоговорящий коллектив из 40+ человек: если возникнут сложности в общении с пользователями, всегда есть, к кому обратиться за помощью;
-
2-ух недельное оплачиваемое обучение работе с продуктом;
-
работа на международном рынке: возможность прокачать английский язык, навыки письменной и устной речи в процессе общения с клиентами (90% коммуникации происходит через live-chat, messenger и email, техподдержки, 10% – на созвонах);
-
возможность развиваться внутри компании (переход в Q&A, video content creation, development, etc.);
-
ежемесячные премии за качество работы после прохождения испытательного срока;
-
если вы находитесь не в России, и у вас есть счет за рубежом, есть возможность выплачивать вам ЗП на иностранный счет.
Чем предстоит заниматься:
-
обрабатывать входящие тикеты в Zendesk;
-
по необходимости выходить на ZOOM-созвоны с клиентами и диагностировать причины сбоя в работе приложения на их стороне;
-
детально изучать актуальные статьи, видеоролики и гайды по работе с программой на наших ресурсах: нужно мастерски владеть информацией о продукте для того, чтобы подсказать клиенту нужные шаги или направить инструкцию для решения возникшей проблемы;
-
поддерживать положительный образ компании, предоставляя пользователям качественные и вежливые ответов;
-
периодически участвовать в написании и составлении how-to инструкций и user manual;
-
своевременно собирать данные по ошибкам и багам в приложении и эскалировать их напрямую на разработчиков;
-
регулярно пользоваться самой программой, проверять гипотезы, участвовать в тестировании бета-версий (например, после добавления новых фич или функционала), выявлять баги и неполадки.
Что ждем от кандидата:
-
желателен опыт работы в подобной должности от 1 года, но также рассмотрим новичков, готовых обучаться и заинтересованных в развитии в этой сфере;
-
наличие собственного компьютера со стабильным доступом в интернет, аккаунта в LinkedIn, тихого места для проведения звонков по техподдержке;
-
свободное владение письменным и устным английским (не ниже B2, Upper-Intermediate) для общения с клиентами;
-
свободное владение русским языком для общения внутри коллектива;
-
развитые коммуникативные навыки, эмпатия, высокий уровень вежливости;
-
умение искать информацию, тестировать гипотезы, анализировать;
-
умение четко и емко формулировать мысли на английском языке (для описания причин проблемы, next steps и т.д.).
Наши условия:
-
график работы: понедельник – пятница, с 14:00 по 23:00 по МСК (с перерывом на обед);
-
оплачиваемый отпуск 20 рабочих дней в году;
-
оклад от 900 до 1400 $.
Этапы отбора:
-
тест на знание английского языка;
-
тестовое оффлайн задание, которое займет около 5 часов вашего времени (проверим в течение 3-6 рабочих дней);
-
при условии успешного выполнения тестового задания – Zoom-созвон с рекрутером и руководителем техподдержки;
-
принятие решения по вашей кандидатуре (обсуждение займет до 2-ух недель).
Ключевые навыки
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 24 апреля 2024 в Москве
Отзывы о компании
100%
Что говорят сотрудники
- 1Своевременная оплата труда
- 1Удаленная работа
Похожие вакансии
Ночной Специалист технической поддержки
от 70 000 ₽Support operator / специалист поддержки
от 75 000 ₽Специалист службы поддержки пользователей (удалённо)
50 000 – 120 000 ₽Москва