АО «МТТ» – 100% дочерняя компания ПАО «МТС», является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории Российской Федерации. ​

Обязанности:

• Обработка и систематизация результатов качественных и количественных исследований (CSI, NPS, tNPS, Тайный покупатель).
• Формирование периодической и разовой отчетности по функциональной деятельности.
• Выстраивание централизованных коммуникаций с Клиентами, в том числе и с помощью sms-рассылок.

Требования:

• Знание методологий показателей NPS и tNPS, умение интерпретировать результаты измерений.
• Опыт в аудите звонков, выявлении трендов и корреляций, а также в изучении данных NPS для определения уровня удовлетворенности Клиентов.
• Управление отношениями с Клиентами.
• Работа в условиях многозадачности, а также с большими объемами документации и данных.
• Опытный пользователь ПК, грамотная устная и письменная речь.
• Опыт во внутренних коммуникациях, PR или копирайтинге.

Что важно в нашей работе:

• Аналитический склад ума.
• Критическое мышление.
• Ответственность и высокая самоорганизованность.
• Внимательность к деталям.
• Стремление к результату.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ, график работы 5/2 с 9 до 18 (в пятницу сокращённый рабочий день до 16:45).
• Возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца).
• Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура и совместные праздники.