Ведущий специалист технической поддержки(Team Lead)
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
В ИТ-командах банка ПСБ и дочерней ИТ-компании ПСБ Лаб уже более 4000 сотрудников. Мы разрабатываем и внедряем финтех продукты и приложения для клиентов, сопровождаем сложные ИТ-системы банка и входим в тройку цифровых банков России.*
-
Внешние курсы и выездные спринты
-
Удаленный или гибридный формат работы по договоренности
-
Нетворкинг, внутренние митапы и воркшопы
-
Льготная ипотека и скидки от партнеров
Ключевые задачи:
- Координация работы сотрудников направления сопровождения ДБО_СМБ на Новосибирской площадке;
- Подготовка отчетности по работе направления;
- Контроль выполнения KPI и SLA;
- Техническая поддержка пользователей. Обработка обращений, жалоб клиентов и сотрудников по системам ДБО_СМБ, взаимодействие с 1 линией СТП, подготовка/актуализации статей БЗ;
- Участие в проектных командах разработки функционала ДБО и решение проектных задач в зоне ответственности сопровождения;
- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций, формирование предложений по доработке систем
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем ДБО юридических лиц;
- Обеспечение непрерывности функционирования процессов и доступности сопровождаемых систем в режиме 24x7;
- Сопровождение релизов (выверка и погружение в задачи релиза, составление документации по релизу со списком изменений для 1 линии СТП и др.)
Что важно для нас:
- Опыт работы с ИТ-проектами;
- Коммуникационные навыки для эффективного взаимодействия с командой и заказчиками;
- Подготовка эксплуатационной документации по ИТ-сервисам;
- Навыки работы с программно-аппаратными комплексами Банка, а также специализированным программным обеспечением
- Знание банковских процессов и ВНД;
- Знать типовую архитектуру и функциональные возможности программно-аппаратных комплексов, используемых в подразделениях Банка, основы управления проектами внедрения и эксплуатации программно-аппаратных комплексов;
- Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45;
- Офисный формат работы;
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии;
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Доплата к отпускному и больничному листу;
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей;
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях;
- Льготное кредитование для сотрудников;
- Обучение в корпоративном университете банка;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Корпоративная библиотека;
- Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 28 апреля 2024 в Новосибирске
