Вам предстоит:

• Ведение проектов по разработке/оптимизации процессов обслуживания продавцов;
• Формирование входных / выходных требований по процессам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;
• Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;
• Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;
• Сопровождать продуктовые запуски/изменения площадки поддержки партнёров с целью адаптации их в поддержке;
• Оптимизировать действующие процессы поддержки, выступать инициатором изменений/доработок;
• Анализировать ключевые метрики поддержки, замечать "узкие места", выстраивать логические цепочки;
• Защищать и презентовать интересы поддержки, отстаивать границы;
• Инициировать автоматизации процессов обслуживания партнёров. Описывать бизнес-требования, понимать как оцифровать результат, защищать их на тех. комитетах и проводить приёмку функционала;
• Проводить переговоры с множеством бизнес-команд, налаживать продуктивное взаимодействие;

Мы ожидаем:

• Системное / структурное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему;
• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN) опционально;
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
• Знание MS Visio (либо аналогов), Excel;
• Опыт ведения проектов или запусков продуктов.