Руководитель сектора поддержки в Алису и Умные устройства
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: более 6 лет
Полная занятость, полный день
Екатеринбург
Ежедневно Алисой и умными устройствами пользуются миллионы людей. Если что-то идёт не так, на помощь приходит служба поддержки. Мы ищем сильного руководителя, который поможет организовать качественный и эффективный клиентский сервис для всей экосистемы, соберёт команду и выстроит масштабируемые процессы нашей службы.
Какие задачи вас ждут
- Решать управленческие задачи, мотивировать и развивать сотрудников, выстраивать правильную коммуникацию в распределённой команде
- Улучшать клиентский опыт пользователя на всех этапах, выстраивать взаимодействие с коллегами из смежных отделов
- Выстраивать масштабируемые процессы, достигать целей по улучшению отдельных KPI
- Решать конфликтные ситуации, гасить «волны» в социальных сетях
- Обеспечивать оперативную передачу баг-репортов командам сервиса и следить за реализацией назначенных репортов
Мы ждём, что вы
- Руководили службой поддержки больше двух лет
- Разрабатывали технические задания на оптимизацию инструментов поддержки
- Вели задачи по улучшению клиентского опыта
- Умеете анализировать поток обращений, готовить наглядные отчёты для проектных команд
- Умеете сегментировать аудиторию и решать нестандартные задачи службы клиентской поддержки
Будет плюсом, если вы
- Умеете обрабатывать статистические данные средствами MS Excel, SQL, Python
- Выстраивали работу колл-центров, занимающихся продажами или исходящими кампаниями
Что мы предлагаем
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
- Возможность влиять на процесс и результат
- Зарплату на уровне рынка и выше
- Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
- Гибкий график работы
- Ипотечные программы под 3% на 10 лет или без процентов на 3 года
- Компенсацию затрат на питание
- Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Бесплатную парковку
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 2 мая 2024 в Екатеринбурге
Отзывы о компании
3,8хорошо
Оценка Dream Job
67%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 1 611Своевременная оплата труда
- 1 565Удаленная работа
Отзыв сотрудника
Май 2024
Директор магазина мне очень нравитса.Очень добрая.веселая.,не ругаетса.она очень хорошо подходит к своей работе.Мне нравитса наш дружный коллектив.Очень приятно приходить и работать.Когда мне что то нужно директор идет на уступки.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии
Екатеринбург, Ботаническая и еще 2
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Управление командой разработки (формирование, мотивация, управление эффективностью, развитие навыков, управление ресурсами). Управление процессом разработки продукта (проектирование, планирование спринтов, декомпозиция задач...
Кругозор в ИБ тематике. Опыт подготовки технической документации (ГОСТы и тд).
Екатеринбург
Опыт более 6 лет
Откликнитесь среди первых
Обеспечение бесперебойного функционирование региональной сети передачи данных территории региона. Участие в проектах по развитию сети и внедрению новых сервисов.
Высшее техническое образование. Опыт работы в телеком отрасли от трёх лет. Опыт управления территориально распределенной командой. Развитые коммуникативные навыки.
Руководитель сервисной службы
120 000 – 180 000 ₽Екатеринбург
Опыт от 3 до 6 лет
Выполнение плана продаж. Увеличение среднего чека и конверсии. Общее руководство отделом. Контроль качества работы и составление отчетов.
Опыт управления персоналом сервисного отдела от 3-х лет. Навыки анализа результатов работы и определение направлений для улучшения качества и...
Заместитель директора сервисной службы
от 120 000 ₽Екатеринбург
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Мы – Группа компаний Техноком, занимаемся установкой и обслуживанием систем ГЛОНАСС/GPS мониторинга транспорта, цифровых тахографов и видеонаблюдения. - совершенствовать существующие продукты...
выстроить и внедрить систему обучения персонала, повышения квалификации, консолидации и передачи опыта между сотрудниками. - знания на уровне эксперта в области...
Руководитель по развитию и увеличению продаж
от 100 000 ₽Екатеринбург
Опыт от 3 до 6 лет
Организация процессов по предоставлению услуг, качество сервиса. Организация и координирование работы администраторов, повышение эффективности команды. Управление продажами, выполнение плана продаж.
Опыт работы в сервисном бизнесе обязательно. Наличие опыта по управлению персоналом. Обязателен успешный опыт работы в продажах в сфере услуг...
Опыт от 3 до 6 лет
Руководство бизнес-блоком (5 человек). Написание стратегии на год и ее реализация. Подготовка инструментария для привлечения трафикопотока клиентов в банк...
Управление подразделением (отделом) от 3-х человек. Знание интернет-маркетинга. Опыт работы в Performance маркетинге от 3-х лет (контекстная...
Екатеринбург