Ведущий специалист технической поддержки

Участие в разработке технической документации, написание инструкций пользователей, поддержание документов в актуальном состоянии. Устранение проблем функционирования информационных систем розничной сети.

Опыт работы от 1-го года. Опыт работы в технической поддержке. Опыт поддержки розничных сетей. Приветствуется опыт работы с ПО...

Поддержка сотрудников офиса в работе с IT оборудованием. Обработка заявок в системе Сервис Деск. Помощь в настройке оборудования (офисные компьютеры...

Высшее профильное образование. Знания операционных систем, аппаратного и программного обеспечения. Опыт обслуживания парка офисной компьютерной и оргтехники. Опыт оказания технической...

Оказывать техническую помощь пользователям. Администрировать рабочие станции, оргтехнику. Общаться с вендором по техническим вопросам. Участвовать в проектах. Устанавливать, обновлять ПО.

Опыт использования/администрирования систем Service Desk. Опыт работы с Express Messenger, MS TEAMS. Знание активного сетевого оборудования, стека протоколов TCP...

Обработка входящих обращений, консультации по телефону, электронной почте и в чатах с клиентами. Консультация пользователей и выездных инженеров-аутсорсеров по...

Навык четко и ясно формулировать свои мысли. Умение быстро находить причину и локализовать неисправность. ПК и ОС Windows на уровне...

Консультирование клиентов по техническим вопросам. Диагностика и решение технических проблем. Мониторинг работы сети. Установка / демонтаж серверного оборудование в стойки.

Понимание принципов работы TCP/IP; модель OSI. Уверенный пользователь ПК. Понимание принципов работы компьютерной техники и опыт работы с компьютерными...

Обеспечивать первичную диагностику/сбор информации по обращениям пользователей и передавать команде разработки или поддержки. Контролировать исполнение поступающих обращений.

Опыт работы с системами обработки обращений (HelpDesk, OTRS и т.д.). Опыт в разработке документации руководства пользователей и инструкции.