Обязанности:

1. Контроль качества предоставленных услуг – SLA, OLA.
2. Контроль процесса оказания услуг, отслеживание уровня удовлетворенности клиентов.
3. Проведение анализа процессов, формирование чек-листов,

регламентация взаимодействия направлений и подразделений компании.

4. Разработка (совместно с функциональными подразделениями) и внедрение новых услуг;

5. Разработка и внедрение инструментов мониторинга и контроля процессов;

6. Проведение аудитов качества работ и процессов компании, которые обеспечивают ее работу,

Требования:

• Обязательно опыт работы в Информационной безопасности на позиции Сервис-менеджера или Руководителя сервисных проектов не менее 3 лет;
• Понимание процессов обеспечения и управления ИБ, а также процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.);
• Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
• Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности;
• Опыт работы с ITSM-системами;
• Желательно знание основ российского законодательства и стандартов в области защиты информации (149-ФЗ, 152-ФЗ, 98-ФЗ, 187-ФЗ, 63-ФЗ, Приказы ФСБ и ФСТЭК, Постановления Правительства, ГОСТ), а также международных стандартов серии ISO/IEC;
• Хорошие коммуникативные навыки, навыки аналитики и подготовки презентационных материалов;
• Ориентация на результат.

• Пятидневная рабочая неделя, ненормированный рабочий день (дополнительно оплачиваемые 3 дня к отпуску);

• Годовое вознаграждение по результатам работы;

• Работа в аккредитованной ИТ-Компании;

• Дополнительное медицинское страхование для сотрудников и льготное страхование для членов семьи.