Руководитель отдела технической поддержки пользователей
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Москва
Центры обработки данных
Группа компаний Ростелеком - Центры обработки данных" - управляющая компания центра компетенций ПАО "Ростелеком" по направлениям развития сервисов и инфраструктуры ЦОД, импортонезависимых облачных платформ, услуг обмена трафиком и CDN. В настоящее время Ростелеком-ЦОД – крупнейший поставщик услуг дата-центров в России, лидер отрасли.
Ключевые задачи:
- Трансформация существующей системы заявок в новую, на базе ITSM;
- Руководство командой центра поддержки пользователей (~30 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников;
- Формирование стратегии развития центра поддержки пользователей;
- Планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды;
- Обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов, повышение "счастья" клиентов;
- Обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей;
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей;
- Обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов;
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций;
- Формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды;
- Организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании;
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии документации и по своему направлению деятельности.
Пожелания к кандидату:
- Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет (обслуживание не менее 1000 пользователей). В ИТ от 5 лет;
- Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise;
- Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование);
- Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной технической поддержки;
- Опыт работы и внедрения сервисов ServiceDesk;
- Понимание методологии и опыт применения практик ITIL/ITSM. Сертификация по ITIL3/ITIL4;
- Развитые коммуникативные навыки, управление временем, лидерские качества, конструктивность, критическое мышление, стрессоустойчивость;
- Знание современных подходов в организации работы технической поддержки;
- Умение управлять командой и добиваться выполнения задач;
- Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде, настойчивость;
- Бэкграунд в области системного администрирования будет преимуществом.
Мы предлагаем:
- Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
- Предоставляются льготы, в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержки компаний IT отрасли;
- Стабильная, конкурентоспособная, официальная заработная плата;
- График работы 5/2, гибкое начало дня;
- Гибридный формат работы;
- Комфортный онбординг;
- В нашей компании активно работает корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
- Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
- Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС. Обслуживание в лучших клиниках города;
- Многие наши коллеги, ведут активный образ жизни для этого у нас организованы команды по футболу, волейболу, бегу. Так же есть корпоративные скидки на абонементы в фитнес залы;
- У наших сотрудников популярна программа лояльности Primezone. Это уникальная платформа, которая позволяет брендам мирового уровня и лучшим российским поставщикам товаров и услуг стать доступнее для сотрудников компаний в России;
- У нас супер-адекватная и профессиональная команда;
- Работая вместе с нами, вы примите участие в амбициозных крупных, стабильных проектах;
- У вас будет возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения рациональности и необходимости разрабатываемых фич, вносить свои идеи.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 3 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
4,0очень хорошо
Оценка Dream Job
71%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Директор дирекции по сервисной и технической поддержке
Апрель 2024
Серьезные проекты федерального уровня. Очень хороший коллектив. Гибкий график. Обучение. Комфортный офис.
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии в этой компании
Москва, Динамо и еще 1
Опыт от 3 до 6 лет
Эффективное управление программами в соответствии с существующей практикой, реализации проектов. Планирование проектной деятельности в части вверенного проекта/программы проектов, обеспечение...
Высшее образование. Успешный опыт ведения проектов и управления проектной командой. Опыт подготовки и защиты финансово-экономических обоснований по проектам.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Конфигурирование географически распределенной системы Avaya Aura (АТС и ВКС) по запросам клиента. Решение заявок поступающих по системе Service Desk.
Базовые знания в администрировании ОС Win10, Linux (удаленное взаимодействие с ОС, чтение логов, понимание архитектуры и т.п.).
Работодатель сейчас онлайн
Москва, Электрозаводская
Опыт от 1 года до 3 лет
Отклик без резюме
Администрирование серверов на базе MS Windows Server 2012-2022. Администрирование AD, Remote Desktop Services,Exchange. Решение проблем, возникающих в процессе...
Знание сетевой модели OSI. Знание Windows Server 2012-2022 и сопутствующих служб (AD DS, GPO, DNS, ADCS, RDS, IIS и...
Москва, Динамо и еще 1
Опыт от 3 до 6 лет
Управление изменениями в инфраструктуре; организация, координация и контроль работ инженеров при эксплуатации СЗИ в облачных инфраструктурах компании и у заказчиков.
Знание и опыт администрирование СЗИ (АВЗ, NGFW, СКЗИ, СЗИ от НСД, Защита виртуализации и пр.). Знание продуктов СЗИ, представленных на...
Опыт от 3 до 6 лет
Откликнитесь среди первых
Проектирование, согласование и внедрение систем резервного копирования (СРК). Составление эксплуатационной документации (структурные и функциональные схемы, регламенты). Проведение аудита, анализ архитектуры...
Опыт проектирования и администрирования СРК уровня предприятия. Экспертные знания ПО РК Кибербэкап, Veeam, Veritas Netbackup. Уверенные знания ОС Windows/Linux.
Опыт от 1 года до 3 лет
Откликнитесь среди первых
Техническая поддержка высоконагруженных систем 24/7. Решение возникающих проблем и инцидентов. Сбор технической информации для эскалации инцидентов на следующие линии...
Понимание принципов работы kvm-based виртуализации и наличие опыта с одной из них (oVirt, Digital Energy, OpenStack). Знание модели OSI...
Работодатель сейчас онлайн
Похожие вакансии
Руководитель отдела технической поддержки
до 250 000 ₽Москва, Текстильщики
Опыт от 3 до 6 лет
Обеспечение технической поддержкой клиентов. Руководство командой поддержки пользователей - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников. Планирование работ и ресурсов, организация и...
Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise. Опыт работы построения\сопровождения круглосуточной...
Опыт от 3 до 6 лет
Организация службы клиентского сервиса, выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга: Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации...
Опыт работы в сфере клиентского сервиса, технической поддержки не менее 3 лет. Предпочтительный опыт в роли старшего специалиста или руководящей...
Опыт от 3 до 6 лет
Что делать в ДОМАХ. Вести внутренний аудит и инвентаризацию IT-процессов и ресурсов. Собирать и формализовать требования, анализировать текущие процессы...
Опыт работы в IT-компании и в управлении изменениями IT-инфраструктуры. Технические знания по современным архитектурам, сетям, средствам управления и...
Руководитель группы технической поддержки (продукт «Единый клиент»)
250 000 – 350 000 ₽Москва, Парк культуры
Опыт от 3 до 6 лет
Отклик без резюме
Организовывать работу команды из 17 человек, где есть тимлиды групп. Управлять нагрузкой, распределять ресурсы по поддержке заказчиков. Участвовать в существующих...
Имеет опыт организации процессов поддержки сложных продуктов (внутри заказчика). Работал тимлидом\руководителем направления от 3 лет. Имеет технический бэкграунд в...
Руководитель группы технической поддержки
130 000 – 150 000 ₽Москва, Телецентр
Опыт более 6 лет
Общественное телевидение России (ОТР) - федеральный некоммерческий телеканал, входит в первый мультиплекс. Осуществляет полный цикл съемки, производства и вещания программ.
Знания операционных систем MS Windows 7, 10, пакетов MS Office 2013-2016. Опыт работы в сетях с использованием служб MS...
Москва
Опыт от 3 до 6 лет
Руководить группой до 50 человек и отвечать за операционное управление командами (4 лида, у каждого по 8-15 сотрудников).
Имеешь понимание customer service, продаж и построения многоуровневой систем поддержки. Понимаешь принципы работы продуктовой поддержки. У тебя есть опыт операционного...
Москва