Менеджер по работе с клиентами

Get-модуль - это дополнительный модуль платформы, позволяющий получать школам оплаты от своих учеников. Мы набираем команду специалистов отдела, которые будут интересно и просто рассказывать клиентам о нашем многофункциональном продукте.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения клиентов как письменно, так и голосом;

• Консультировать новых клиентов по функционалу Get-модуля;

• Рассказывать клиентам о преимуществах модуля и возможностях, которые он дает;

• Сопровождать текущих клиентов по вопросам приема оплат;

• Помогать клиентам в решении ситуаций, возникающих при оплатах.

Ожидания по опыту:

• Успешный опыт работы с клиентами от 1 года;

• Умение вести живой диалог с клиентом, как письменно, так и в формате голосового общения;

• Желание решать вопросы клиентов с позиции "хочу помочь";

• Умение просто и понятно преподносить информацию и доносить преимущества нашего решения клиентам;

• Грамотная и структурная речь, умение доступно излагать информацию;

• Умение самоорганизоваться, самостоятельно находить информацию, анализировать и доводить решение вопроса до конца;

• Инициативность и опыт эффективной работы в команде – мы непрерывно совершенствуем продукт и внутренние процессы, и каждый сотрудник может на это влиять;

• Вежливое и дружелюбное отношение к клиентам и коллегам;

• Нацеленность на длительное сотрудничество;

Будет как “плюс”:

• Опыт работы в поддержке;

• Опыт работы в продажах;

• Опыт ведения диалога с клиентом не по скриптам как письменно, так и в звонках;

• Аналитический склад ума;

• Умение легко разбираться в том числе в технических вопросах;

• Опыт взаимодействия с платформой GetCourse;

• Умение работать с Google таблицами;

Важно:

• Наличие компьютера, достаточного для выполнения рабочих задач, а также стабильного скоростного Интернета

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы;

• График работы на время испытательного срока (3 месяца): 5/2 с 9:00 до 18:00 по Мск. Дальнейший график мы готовы обсуждать, в том числе 2/2. Будем рады кандидатам, предпочитающим работать во второй половине дня, а также готовности брать вечерние и ночные смены;

• Стабильную заработную плату - 45 000 руб. на руки на испытательном сроке, 49 800 руб. на руки после испытательного, а также квартальные премии;

• Официальное оформление;

• Расширенный пакет ДМС после испытательного срока (3 месяца);

• Классную атмосферу – мы уже не стартап, но дух стартапа бережно храним;

• Теплый коллектив, который гораздо ближе, чем кажется;

• Работу в компании-лидере рынка;

• Реальные возможности карьерного роста.