Оператор технической поддержки

Отвечать на входящие обращения клиентов заранее заготовленными шаблонами. Эскалировать вопрос, если для него нет соответствующего шаблона. Сообщать руководителю в случае...

Грамотно разговариваешь и пишешь. Можешь обрабатывать большой объём информации.

Оказывать техническую поддержку на 1-ой линии для крупных европейских и российских компаний. Обрабатывать обращения по техническим запросам, связанным с...

Желание начать карьеру в IT-сфере, обучаться новому в процессе работы. Хорошие коммуникативные навыки и желание помогать людям.

Участие в проектах по сопровождению и развитию решений на платформе 1С: 1С:ERP, 1С:УТ, 1С...

Опыт участия в проектах по сопровождению, поддержке 1С:ERP, 1С:УТ, 1С:Документооборот;(одной или нескольких систем).

Классифицировать обращения. Контролировать SLA. Решать инциденты (поиск, анализ и устранение причин).

Подготавливать статьи для базы знаний. Взаимодействовать с обратившимися пользователями. Какие знания и навыки для нас важны: Опыт работы на аналогичной...

Чат-ответ клиентам в мессенджерах и на почте. Общение с клиентами по телефону. Соблюдение регламентов и работа по скриптам.

Опыт работы в КЦ, поддержке, технической поддержке будет преимуществом. Уверенный пользователь Excel (ВПР, Сводные таблицы). Знание базового пакета MS office.

Работа с зарегистрированными обращениями. Классификация, регистрация обращений. Техническая поддержка/консультация пользователей. Первичная диагностика обращений от инициаторов запроса. Работа с системой...

Опыт работы – от 1 года в организациях, оказывающих услуги по разработке ПО для внешнего/внутреннего заказчика. Опытный пользователь ПК.