Начальник департамента качества и сервиса
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Москва
Холдинг «Аэропорты Регионов» – ведущий аэропортовый холдинг, который занимается комплексным управлением и развитием аэропортов.
У нас открыта вакансия Начальник департамента по контролю и развитию качества клиентских сервисов
Вам предстоит:
- проводить аудит качества предоставляемого сервиса пассажирам, во всех аэропортах Холдинга, сформировать план устранения недостатков работы и внедрения улучшений
- разрабатывать и внедрять единую базу высоких стандартов качества предоставляемых аэропортами комплекса услуг
- внедрять новые продукты и решения в области сервиса, описания и регламентацию бизнес-процессов, обеспечивать и поддерживать единые стандарты
- разрабатывать и внедрять материалы необходимые для работы (чек-листы, анкеты, методические указания и пр. регламенты)
- создавать систему обучения для персонала аэропортов по высоким стандартам сервиса
- взаимодействовать со всеми структурными подразделениями для обеспечения предоставления сервиса высокого уровня
- работать с пожеланиями и жалобами пассажиров, авиакомпаний, арендаторов, проводить регулярную аналитику уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг
Мы ожидаем, что у Вас есть:
- высшее образование
- опыт работы в сфере гостиничных услуг от 3-х лет на должностях, связанных с внедрением сервисных услуг, разработкой стандартов качества и их контроля
- практический опыт в разработке и внедрения стандартов обслуживания гостей
- опыт реализации проектов по повышению качества сервисов
- лидерские качества, аналитические способности, энергичность, коммуникабельность, инициативность, системное мышление
Мы предлагаем:
- конкурентное вознаграждение (обсуждается по результатам собеседования)
- график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ
- место работы: современный офис возле м. Добрынинская/Серпуховская/Павелецкая
- корпоративная программа ДМС
- корпоративное обучение
- корпоративная мобильная связь
- возможность реализовать профессиональный потенциал
Мы будем рады заинтересованности в нашей вакансии!
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 30 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
3,8хорошо
Оценка Dream Job
73%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Отзыв сотрудника
Май 2024
Работа хоть сложная, но интересная. Есть доставка персонала служебным транспортом.
Хотите видеть здесь больше отзывов?
Дайте знать об этом — попросим работодателя открыть их
Похожие вакансии
Менеджер по стандартизации и качеству гостиничных услуг
90 000 – 90 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
90 000 – 90 000 ₽ на руки
Опыт 3-6 лет
Разработка, внедрение и поддержка единых стандартов по улучшению качества предоставляемых услуг в сети отелей. - Внедрение изменений в существующие стандарты качества...
Опыт работы в сфере гостиничных услуг от 2-х лет на должностях, связанных с операционными процессами, внедрением сервисных услуг, разработкой...
Откликнитесь среди первых
Руководитель отдела клиентского сервиса / Директор клиентского сервиса
160 000 – 180 000 ₽ на рукиОпыт 3-6 лет
160 000 – 180 000 ₽ на руки
Опыт 3-6 лет
CATAPULTO.RU•Работодатель онлайн
МоскваПавелецкая и еще 1
Москва•Павелецкая и еще 1
Работодатель онлайн
Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.
Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...
Руководитель проектов обеспечения качества услуг
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
ГБУ МФЦ города Москвы Мои документы•Работодатель онлайн
МоскваБутырская
Москва•Бутырская
Работодатель онлайн
Формирование ключевых показателей для оценки качества предоставления государственных услуг. Осуществление мониторинга и анализа основных показателей МФЦ, построение рейтинга.
Наличие высшего образования (экономическое или финансовое образование приветствуется). Опыт работы на руководящих должностях по профилю не менее 2-х лет.
Руководитель клиентского сервиса
Опыт более 6 лет
Опыт более 6 лет
Наша команда в поиске Руководителя клиентского сервиса, отвечающего за обработку жалоб и обращений. Обязанности. Руководство отделом: организация работы, бюджетирование, распределение...
Высшее образование (желательно экономическое, финансовое или юридическое). Знание основ рынка ценных бумаг. Аттестаты специалиста финансового рынка, приветствуются. Грамотная устная и...
Руководитель отдела клиентского сервиса
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Внедрение стандартов, регламентов и процедур по взаимодействию с клиентами. На основании матрицы KPI, контроль претензионной работы с клиентами.
Высшее профессиональное образование. Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет. Опыт управления людьми. Аналитический склад ума. Стрессоустойчивость. Коммуникабельность.
Начальник отдела качества
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Фирма Подий,ООО•Работодатель онлайн
МоскваБульвар Дмитрия Донского и еще 2
Москва•Бульвар Дмитрия Донского и еще 2
Работодатель онлайн
Разработка документов системы менеджмента качества (СМК) и поддержание их в рабочем состоянии. Методическое руководство службой технического контроля. Организация и проведение...
Знание требований, стандартов на системы менеджмента. Навыки документирования систем менеджмента качества на основе стандартов (серии ИСО 9000, 13485 и др.).
Москва