Директор департамента клиентского сервиса В2В IT
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Москва
Компания-работодатель - один из крупнейших разработчиков и поставщиков информационных систем и технологических решений, успешно запустившая ряд высоконагруженных систем собственной разработки.
350+ сотрудников с 1993 года успешно реализует проекты уровня экономики страны в банковском, государственном и финансовом секторах, энергетике (АБС используется в 60% банках Узбекистана, пенсионном фонде, паспортной системе, в управлении гос. финансами – казначейское исполнение, биллинг электроэнергии).
Компания ищет в команду опытного Директора департамента клиентского сервиса В2В IT, который поможет реализовать амбициозные задачи/проекты по расширению работы на зарубежных рынках и примет на себя следующие
Обязанности:
- Планирование работы в соответствии с бизнес-стратегией компании, качественный сервис и улучшение процесса обработки входящих обращений;
- Управление командой (6 руководителей групп, 40 чел.) - администрирование и оптимизация процессов внутри своего департамента;
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, сервисных сценариев, выявление gap и замеры удовлетворенности, создание эффективной системы управления жалобами;
- Выполнение плановых показателей - ключевая метрика – выполнение SLA;
- Эффективно выстроить взаимодействия со смежными отделами: техническими подразделениями, разработкой в вопросах, влияющих на качество сервиса.
Требования:
- Опыт от 3-х лет на аналогичной позиции в IT-сфере В2В сегмента обязателен;
- Опыт самостоятельного выстраивания/реорганизации орг.структуры клиентского сервиса под решение амбициозных бизнес-задач;
- Владение инструментами моделирования бизнес-процессов (MS Visio/Aris/ BPMN), знание процессов разработки и жизненного цикла программного обеспечения (Agile, Waterfall);
- Знание основ SQL (любой СУБД);
- Коммуникативные навыки и soft скилы высочайшего уровня;
Условия:
- работа в комфортном современном офисе в центре г. Ташкенте;
- достойный рыночный уровень заработной платы (3000 – 5000 $, согласование полностью индивидуально, рассмотрим различные предложения);
- развитая корп.культура: тренажерный зал, кабинет доктора и т.п.;
- трудовой договор с компанией IT-резидентом (существенные налоговые льготы);
- прямое подчинение собственнику (быстрота принятия решений и согласований)
ОТКЛИКАЙТЕСЬ! Договоримся о диалоге!
Ключевые навыки
- Управление командой
- Управление процессами
- Организаторские навыки
- Оптимизация бизнес-процессов
- Управленческие навыки
- Управление бизнес процессами
- Разработка и внедрение политик и процедур
- Бизнес-планирование
- Стратегический менеджмент
- Agile Project Management
- SQL
- Проектный менеджмент
- Разработка регламентов
- Моделирование бизнес процессов
- Развитие ключевых клиентов
- Ориентация на клиента
- Деловая коммуникация
- Постановка задач разработчикам
- Работа с ключевыми клиентами
- Умение принимать решения
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 2 июня 2024 в Москве
Отзывы о компании
Похожие вакансии
Руководитель группы технической поддержки (продукт «Единый клиент»)
250 000 – 350 000 ₽Москва