Менеджер по контролю качества (call-центр)
от 115 000 ₽ до вычета налогов
Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Станьте проводником в мир технологий
Мы оказываем лучший сервис нашим клиентам и Менеджеры по контролю качества помогают поддерживать его на высочайшем уровне!
Приглашаем присоединиться к команде профессионалов!
Чем предстоит заниматься?
- Аудит переписки с клиентами в чатах по эл. почте, в мессенджерах
- Прослушивание записей переговоров сотрудников отдела продаж с потенциальными и действующими клиентами. Оценка записей переговоров согласно утвержденному чек-листу;
- Предоставление обратной связи сотрудникам ОП по итогам проверки качества, работа над ошибками, нахождение триггерных точек с целью устранения ошибок, персональное наставничество;
- Проведение аттестации сотрудников по регламентам, инструкциям, стандартам, продуктам: подготовка списка вопросов, формирование опросников и последующая проверка. Консолидация и анализ полученных данных;
- Создание и проведение обучения для сотрудников Контакт-центра с целью повышения качества обслуживания клиентов;
- Подготовка и реализация предложений по постоянной актуализации процесса контроля качества обслуживания клиентов с целью улучшения;
- Установление, поддержание и улучшение стандартов качества услуг;
- Анализ причин проблем и разработка мер по их предотвращению, выстраивание процесса быстрого решения негативных клиентских кейсов;
- Формирование, ведение и предоставление отчетности на регулярной основе;
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании.
Требования
- Опыт прослушивания звонков
- Опыт аудита переписок с клиентами в мессенджерах
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, внедрение новых инструментов для улучшения бизнес процессов
- Критическое мышление, высокая мотивация, умение работать в режиме многозадачности
- Умение грамотно структурировать информацию и выгодно ее презентовать визуально
- Базовые знания MS Office + Google документы и таблицы
Условия
- Эксклюзивные предложения на приобретение продукции компании
- Система лояльности с другими компаниями
- Льготная корпоративная мобильная связь
- Полезные, вкусные завтраки и обеды за счет компании
- ДМС
- м. Саларьево
- График работы 5/2 (гибкий график) с 8:00-17:00 или с 10:00-19:00
- Заработная плата обсуждается с кандидатами по результатам успешно пройденных этапов отбора
28 лет Средний возраст
сотрудника
40 + Магазинов
по всей России
500 + Сотрудников работают
в компании более
10 лет
2 300 + Профессионалов
работают в компании
ООО «ТЕХНОПАРК — ЦЕНТР» работает под брендом ТЕХНОПАРК
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 10 июня 2024 в Москве
