Инженер технической поддержки (1-ая линия)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день
Нижний Новгород
IT-сторона ритейла реального времени:
инструменты, процессы, инженерные практики
Мы делаем ИТ для ритейла реального времени.
Наши ИТ-продукты автоматизируют разные этапы цепочки создания ценности для клиента доставки: закупки, логистику, работу дарксторов, сборку и доставку заказа до двери, управление промокампаниями и остальные этапы большого процесса. Используем интеллектуальные системы прогнозирования, а разные этапы выполнения заказа автоматизируем роботическими системами.
Наши ключевые направления: Быстрая доставка, Маркетплейс, Логистика.
Наша цель — сделать все необходимые ИТ-инструменты и инфраструктуру, чтобы все нужные товары могли попадать домой к людям мгновенно (насколько это возможно в физическом мире).
Что у нас интересного
Масштаб
Разрабатываем инструменты для крупнейших в России сервисов ритейла реального времени.
Вызовы
Мы массовые и технологичные, новые и надёжные, меняем модель потребления — тут нет готовых решений, но есть пространство для творчества и экспериментов.
Темп
В 2020 году наши ИТ-продукты помогали доставлять 1.6 миллиона заказов в месяц в 4 городах России, сейчас — более 10 миллионов заказов в месяц в более чем 100 городах.
Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.
Мы в поиске Инженера на 1 линию поддержки в команду, которая отвечает за помощь пользователям в решении технических проблем.
Чем предстоит заниматься:
-
обрабатывать поступающие обращения в ITSM-системах, таких как Jira и Итилиум, согласно действующим регламентам и инструкциям: первичная диагностика и сбор необходимой информации, маршрутизация/эскалация, выполнение обращений;
-
обрабатывать входящие телефонные звонки;
-
консультировать сотрудников смежных ИТ- подразделений по вопросам, касающимся решения поступивших заявок, посредством мессенджеров;
- обновлять существующие и создавать новые статьи в базе знаний для различных запросов;
- проводить анализ отзывов и работать с негативной обратной связью о качестве обслуживания.
Ожидания от будущего коллеги:
- опыт работы от 1 года;
- понимание принципов работы IT-поддержки (доступность, оперативность, эффективное решение проблем, вежливое общение);
- знание операционных систем семейства Windows 10, Ubuntu (опыт с MacOS будет плюсом);
- опыт работы с Active Directory (заведение пользователей, добавление и удаление групп рассылок);
- умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком;
- опыт работы с CRM.
Мы предлагаем:
- поддержку твоего развития: у нас каждый находит для себя возможность вертикального и горизонтального роста в компании;
- уверенность и спокойствие: оформляем официально, платим в белую, оклад готовы обсуждать;
- локация: работа из дома;
- график работы сменный по 12 часов: 2 дневные смены / 2 выходных, с 12:00 до 00:00 или график работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
- расширенный ДМС и программу заботы о сотрудниках;
- скидки и спецпредложения от наших партнёров;
- льготную программу ипотечного кредитования для ИТ-специалистов;
- технику для работы.
Мы развиваем комьюнити по функциональным направлениям, проводим внутренние митапы. Участвуем во внешних конференциях – ходим послушать, рассказать о своём опыте и пообщаться. Делаем собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup. Помогаем нашим ребятам делиться опытом друг с другом и с внешним сообществом: готовим доклады, пишем статьи, публикуем опенсорс, дружим с экспертами и соседями по индустрии и многое другое!
Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.
Процесс рассмотрения кандидатов:
Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!
Работа в Samokat tech
Все классические условия
Samokat.tech — аккредитованная IT-компания, поэтому: белая зарплата и ДМС, возможность работать удаленно или ходить в офис в Москве или Санкт-Петербурге.
Сообщество
Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — митапы и конференции; собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup; Open Source; Хабр.
Атмосфера
Собираемся на неформальные встречи команд, проводим English-клуб и разное другое — развиваться, отдыхать и жить чуть-чуть интереснее.
ООО «УМНОЕ ПРОСТРАНСТВО» работает под брендом samokat tech
Ключевые навыки
- Настройка ПО
- Техническая поддержка
- Поддержка пользователей
- Active Directory
- Настройка DNS
- DHCP
- Офисная техника
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 7 мая 2024 в Нижнем Новгороде
Отзывы о компании
60%
Что говорят сотрудники
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
от 85 000 ₽Инженер технической поддержки
45 000 – 70 000 ₽Специалист службы технической поддержки
от 51 500 ₽Нижний Новгород