Руководитель сектора поддержки водителей по телефону в Такси

Мы ищем руководителя контактного центра, который будет поддерживать работу подразделения на высоком уровне и находить новые точки роста.

Какие задачи вас ждут:

Управление командой колл-центра
Вам предстоит выдерживать KPI по скорости и качеству: SLA, CSAT, внутренний аудит качества, а также отвечать за бюджет направления и мотивацию сотрудников, занятых на 100% голосовой поддержкой.

Погружение в продукт
Нужно погружаться, чтобы свободно ориентироваться в изменениях продукта, учитывать их влияние на текущие скрипты и понимание операторов.

Улучшение площадки и сервиса
Вы будете улучшать процессы на площадке и в сервисе в целом, работать над повышением эффективного времени работы, искать и внедрять инструменты для повышения показателей площадки.

• Работали руководителем отдела или колл-центра более года
• Руководили командой от 300 человек
• Инициативны, умеете быстро находить нестандартные решения
• Занимались проектной работой
• Готовы быть на связи 24/7

Буде плюсом, если вы:

• Работали с письменной и голосовой поддержкой
• Ориентированы на решение возникающих проблем клиента
• Выстраивали операционную работу контактного центра
• Формировали команды с нуля

• Работу в офисе в центре с бесплатной парковкой
• Расширенный пакет ДМС со стоматологией
• Премии по итогам работы каждые полгода
• Питание в офисе
• Бесплатные семинары и конференции, библиотеку для сотрудников, множество внутренних тренингов
• Тренажёрный зал и дежурство врача в офисе