Менеджер-аналитик по развитию качества сервиса (метрики CSI)
Уровень дохода не указанТребуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Воронеж
Чем предстоит заниматься:
- Анализ и управление индексом клиентской лояльности и клиентским опытом (метрики CSI);
- Ведение отчетности по этим метрикам (CSI);
- Основное направление аналитики - показатель CSI;
- Разработка методики расчёта показателя CSI;
- Аналитика исследований клиентов (выборки, анкеты опросов, сценарии глубинных интервью в части замера CSI);
- Тестирование проведенных доработок систем обработки и хранения информации, реализованные для целей проведения замера CSI;
- Операционная поддержка витрин по развитию сервиса (при помощи SQL);
- Разработка мероприятий по улучшению индекса клиентской лояльности и качества сервиса;
Что мы ждем от кандидата:
- Высшее финансово-экономическое или математико-техническое образование;
- Желателен опыт работы бизнес – аналитиком, или менеджером проектов в области банковской и IT-инфраструктуры от 3-х лет;
- SQL (Oracle) - для работы с базой данных;
- Excel (Power Pivot);
- Желательно Power BI (построение дэшбордов, автоматизация отчетности);
- PowerPoint (для презентаций);
- SAS - будет вашим преимуществом.
Успешному кандидату готовы предложить:
- Работу в стабильной компании;
- Возможность развития профессиональных качеств;
- Амбициозные задачи и интересные проекты;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белую заработную плату (оклад + годовые премии);
- Возможность гибридного формата работы (по согласованию с руководителем);
- Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией (после 1го месяца работы), ДМС для родственника со скидкой;
- Сервис круглосуточной психологической поддержки;
- Корпоративную программу скидок и привилегий от партнеров Почта Банк.
Просьба при отклике, в сопроводительном письме, указать уровень дохода, на который вы ориентируетесь. Спасибо!
Ждем Ваш отклик!
Ключевые навыки
- SQL
- Server
- ORACLE
- Sas
- Power BI
- Excel
- управление индексом клиентской лояльности
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 6 июня 2024 в Воронеже
Отзывы о компании
3,7хорошо
Оценка Dream Job
62%
Рекомендуют
Ваши отзывы помогают людям принимать взвешенные карьерные решения
Что говорят сотрудники
Преимущества и льготы
- 2 018Своевременная оплата труда
- 1 724Оплата больничного
Финансовый эксперт
Май 2024
Работая в Почта Банк могу отметить огромное количество положительных моментов, таких как замечательное и лояльное руководство, которое всегда принимает во внимание инициативу, при необходимости входит в положение, оплату труда, которая является одной из самых высоких в банковской сфере, обучение, которое помогает без особых трудностей освоить дело. Ну и конечно же коллектив, дружный и постоянно друг другу помогающий.
Войдите, чтобы увидеть все отзывы
ВойтиПохожие вакансии в этой компании
Руководитель группы контроля качества
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Организация и управление деятельностью группы контроля качества. Контроль работы группы специалистов, контроль выполнение целей по KPI, проводить оценку результатов работы...
Высшее образование. Знание процессов работы Контактных центров. Обязателен опыт работы в направлении контроля качества на руководящей позиции не менее 1...
Ведущий специалист по обработке обращений клиентов
от 58 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
от 58 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Рассмотрение обращений, связанных с обработкой персональных данных, предоставление копий договоров/справок и других видов документов. Предоставление письменных ответов.
Опыт работы в обработке обращений и претензий от 1 года. Знание процессов ведения претензионной работы, знание основных нормативных документов, регламентирующих...
Главный специалист по подбору персонала
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Управление командой рекрутеров. Поиск, привлечение и отбор кандидатов (точечный подбор). Взаимодействие с заказчиками. Актуальное поддержание базы кандидатов в ПО E...
С образованием не ниже среднее специального. С высокими коммуникативными навыками, умением выстраивать деловые отношения с заказчиком. С опытом в подборе...
Откликнитесь среди первых
Ведущий специалист по подбору персонала
от 55 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 годаМожно удалённо
от 55 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Работать в команде профессионалов, получать новые знания и обмениваться ими с коллегами. Проводить телефонные интервью с кандидатами. Консультировать кандидатов по...
Высшее/среднее специальное образование. Опыт работы в HR-сфере (приветствуется). Уверенный пользователь ПК.
Отклик без резюме
Менеджер по работе с клиентами
45 000 – 65 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
45 000 – 65 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Работать с клиентами банка офисе продаж: консультировать, помогать в выборе продукта, оформлять документы. Выдавать клиентам продукты банка: кредиты, дебетовые и...
Людей общительных, вежливых, готовых помогать и зарабатывать.
Откликнитесь среди первых
Старший специалист по подбору персонала
от 46 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 годаМожно удалённо
от 46 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 годаМожно удалённо
Работать в команде профессионалов, получать новые знания и обмениваться ими с коллегами. Проводить телефонные интервью с кандидатами. Консультировать кандидатов по...
Высшее/среднее специальное образование. Опыт работы в HR-сфере (приветствуется). Уверенный пользователь ПК.
Отклик без резюме
Похожие вакансии
Специалист по внедрению ПО (бизнес-аналитик)
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Изучение и систематизация бизнес-процессов Заказчика. Анализ возможностей программной продукции по автоматизации/цифровизации бизнес-процесса. Участие в разработке/доработке модулей...
Имеет опыт работы с технической документацией. Владеет базовыми навыками SQL. Знает процессы создания и внедрения корпоративного ПО. Работает в MS...
Откликнитесь среди первых
Главный специалист по моделированию и оптимизации процессов
Опыт 3-6 лет
Опыт 3-6 лет
Формирование управленческой отчетности и ее интеграция с базой данных. Организация работы по проведению хронометража подразделений - формирование и исполнение плана, согласование...
Опыт работы: От 3 до 6 лет. Опыт работы в проектных командах. Опыт по формированию отчетности и оптимизации этой работы.
Откликнитесь среди первых
Аналитик по складской логистике
от 80 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
от 80 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Разработка и реализация предложений по усовершенствованию и автоматизации складских бизнес-процессов, моделирование процессов. Сбор и ведение аналитической информации по работе...
Высшее образование. Опытный пользователь ПК (MS Office). Опыт работы в складской логистике в торговой компании. Приветствуется опыт построения и развития...
Менеджер-аналитик web-проектов
120 000 – 150 000 ₽ до вычета налоговОпыт 1-3 года
120 000 – 150 000 ₽ до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Собирать требования по задачам и излагать их в доступном виде (с использованием нотаций). Анализировать и писать технические задания на основе...
Опыт работы в IT-проектах от 1 года. Умение вести диалог с пользователями, доносить свою позицию, аргументировать и находить оптимальные...
Отклик без резюме
Бизнес-Аналитик службы по МЧ (г. Владимир)
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Осуществлять анализ деятельности на закреплённых территориях по ключевым показателям посредством формирования аналитической отчетности. Прорабатывать причины отклонений показателей эффективности, осуществлять поиск...
Опыт работы в крупных FMCG-компаниях на позиции Директора сетевого магазина или KAM-менеджера, а также Супервайзера по сетям от...
Откликнитесь среди первых
Аналитик по трейд-маркетингу
Опыт 1-3 года
Опыт 1-3 года
Подготовка аналитической базы для эффективного управления трейд-маркетинговых акций. Анализ конкурентного окружения с целью повышения продаж и проведения ТМА.
Высшее образование. Знание ПО: Excel – продвинутый уровень (функции, формулы, сводные таблицы); 1С; Ms Office. Знание основ трейд-маркетинга, его...
Отклик без резюмеОткликнитесь среди первых
Воронеж