Контролер качества доставки

ООО «Транспорт-Логистика» - мы транспортная компания и имеем глубокую экспертизу в курьерской доставке (даже крупно-габаритного товара), между-складское перемещение (управление своим транспортом и наемным), доставка товара от поставщиков (первая миля и экспедирование). У нас широкая представленность. Наши подразделения расположены от Симферополя до Новосибирска. Ежедневно мы доставляем более 3 500 доставок делая маршрутизацию через автоматизированный сервис. Специализируемся на доставке бытовой техники и электроники.

Ждем в своей команде человека вовлеченного в процесс и не боящегося преград на пути к цели.

Нацелены на долгосрочное сотрудничество и обоюдный рост.

Обязанности:

- Обработка и анализ негативных отзывов клиентов по вине транспортного отдела или системных ошибках

- Ежедневный мониторинг переносов заявок на доставку, соблюдения сроков доставки, качества доставки со стороны водителей-экспедиторов и наемных ТК

- Обработка отчетов по недогрузам на маркетплейсах собственной доставкой

- Контроль работы и корректировка робота обзвона клиентов накануне доставки

- Взаимодействие с водителями-экспедиторами, логистами и представителями сторонних ТК для улучшения качества обслуживания, участие в общих собраниях

- Контроль условий и сроков доставки по всем каналам продаж

- Анализ работы сотрудников доставки, составление/корректировка регламентов работы совместно с тренинг менеджером, проверка профессионализма и вежливости курьеров при общении с клиентами

- Коммуникация со всеми смежными отделами

- Участие в обучении персонала по стандартам качества и процедурам доставки

- Проведение анализа данных о качестве доставки для выявления узких мест и возможных улучшений с целью повышения качества доставки и увеличения доставляемости заказов

Требования:

- Опыт работы в логистике/доставке обязателен

- Компьютерная грамотность (MS Office, 1С, почтовые программы)

- Высокая работоспособность, ответственность, исполнительность, коммуникабельность

- Умение договариваться и находить решение в сложных ситуациях

Условия:

- График работы: 5/2 с 8:00 до 17:00

- Уровень заработной платы обсуждается по результатам собеседования, складывается из оклада 70 000 рублей + KPI

- Корпоративная сотовая связь

- Корпоративные скидки на продукцию, подарки детям сотрудников к Новому году

- Возможность профессионального и карьерного развития

- Корпоративный транспорт от метро Речной вокзал/Планерная/Зеленоград (ст Крюково)

В сопроводительном письме напишите, что вы прочитали вакансию, вам подходит расположение офиса и пару слов от вас.