Руководитель клиентского сервиса

Вам предстоит:

• Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов).

• Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.

• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов.

• Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами.

• Повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн.

• Оценка эффективности администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.

• Обучение сотрудников hard skills и soft skills, создание Академии администраторов.

• Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 30 чел.

• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.

• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения.

• Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами).

Мы предлагаем:

• Работу в крупной сети многопрофильных клиник, занимающей устойчивое положение на рынке.

• График работы - 5/2 (09:00-18:00).

• Конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI.

• Интересные задачи и возможность профессионального развития.