Обязанности
- Техническая поддержка внешних пользователей сервисов компании;
- Консультации, решение инцидентов и проблемных ситуаций;
- Оперативное выполнение поступающих запросов;
- Анализ ошибок/предложений по сервисам компании и передача информации разработчикам;
- Участие в подготовке инструкций и обучении пользователей.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке внешних клиентов или в контактном центре от года, понимание принципов работы технической поддержки;
- Уверенный пользователь ПК, офисных приложений и Интернет;
- Желание и умение быстро учиться;
- Желание и умение общаться с людьми, решать конфликты;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Ответственность и самостоятельность в принятии решений.
Необязательно, но будет вашим преимуществом:
- Опыт работы с системами электронного документооборота (СЭД);
- Опыт работы с продуктами Atlassian: Jira, Confluence;
- Опыт работы с файлами xml, чтения лог-файлов;
- Опыт работы с различными учетными системами - 1С, SAP, Axapta или другие системы на уровне пользователя/администратора;
- Знание процессов работы между поставщиками и торговыми сетями в ритейле (заказы, отгрузки, счета-фактуры);
- Теоретические знания по этим направлениям и желание развиваться.
- Знание английского на базовом уровне – для письменного общения с партнерами (допустимо использование онлайн-переводчика);
Условия
- Работа в крупной и аккредитованной IT компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России;
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
- График работы сменный 5/2 без возможности выбора времени, составляется и согласовывается заранее: смены с 06:00 до 15:00, с 9:00 до 18:00, с 14:00 до 23:00, с 22:00 до 07.00;
- Гибридный режим работы (в основном удаленно и по редкой необходимости присутствие в офисе);
- Адрес нашего офиса: м. Обводный канал, наб. Обводного канала, 60, БЦ Сенатор;
- ДМС после окончания испытательного срока. Льготные условия медицинского страхования для ваших членов семьи. Преимущества по подключению пакета стоматология;
- Страхование жизни и здоровья;
- Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся на 100% дочерней компанией крупнейшего банка России);
- Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании.