Ведущий специалист технической поддержки пользователей 1С
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Сеть магазинов нижнего белья «Стильпарк» основана в 2006 году крупной российской компанией Единая Европа — Элит.
Ассортимент:женское и мужское нижнее белье, одежда для спорта, дома и отдыха, более 300 моделей классических и фантазийных колготок, чулок и носков, купальники, детские колготки и носки, а также мужское термобелье от известных европейских брендов OMSA, MiNiMi, SiSi, Filodoro и Philippe Matignon.
«Единая Европа – Элит» - лидер российского рынка чулочно-носочных изделий и эксклюзивный дистрибьютор европейских брендов OMSA, MiNiMi, SiSi, Filodoro, Philippe Matignon и Golden Lady.
В ассортименте брендов компании представлено женское и мужское нижнее белье, носки, колготки и чулки, купальники, одежда для спорта, дома и отдыха.
Опт ( все каналы сбыта) + Розница
УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ, ПОЖАЛУЙСТА , ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Мы ищем не Системного Администратора , не Программиста 1С ,
не Руководителя интернет-проектов .
Нам нужен Руководитель отдела Технической поддержки пользователей! ( неполадки в работе 1С- не выгружается отчёт, медленно открывается вкладка в базе 1С, некорректно сохраняется документ в формате pdf, при запросе данных появляются ошибки, консультации по работе web- портала и т.д.,именно проблемы в работе у пользователей).
В подчинении будет команда из 11 человек - специалисты технической поддержки, тестировщики, технические писатели.
Системные Администраторы , Программисты 1С- это другие отделы !
Структура ИТ- Департамента по отделам ( всего 30 человек):
- Программисты 1С
- Техническая поддержка
- Системные Администраторы
- Информационная безопасность
- Интернет- проекты
- Маркировка товара
Обязанности:
Руководство отделом , включающим службы :
Отдел технической поддержки:
- Оптимизация и дальнейшее управление системой обращений (заявок) пользователей , включающее в себя:
- контроль заявок от регистрации, описания, классификации, переадресации в смежные подразделения, декомпозиции и формирования Тех требований для доработки, определения методов и сроков решения, до оценки качества выполнения заявки, её классификации, определения точек постконтроля, получения оценки от пользователя.
- Внедрение «единое окно обращения в IT Департамент» - все обращения , пожелания , фиксируются единообразно в системе , далее расходятся по маршрутам. (Текущая система на базе ОК Desk , при необходимости , готовы рассмотреть внедрение иной системы на основании детального обоснования необходимости)
- Разработка и внедрение стандартов , организация регулярных регламентных и сервисных работ по аудиту и целостности данных (Архивов, БД, OL@P, SQL, ...)
Служба тестирования доработок выполненных отделом разработки 1с:
- Формализация процессов тестирования , контроль за результатами, в перспективе участие в проекта автоматизации тестирования
Служба внедрения:
Планирование и управление внедрением доработок 1с , контроль передачи пользователям, сопровождение, сбор отзывов.
Служба технических писателей и обучения пользователей:
Создание и управление системой (БД) описания процессов, обновлений, разработок, технических бюллетеней в необходимом формате (инфо/релиз/инструкции/видео/...) для:
- базовых пользователей
- сотрудников техподдержки
- собственных разработчиков
- внешних разработчиков
- внешних партнёров
- Обучение внутренних и внешних клиентов
- Обучение, адаптация, формирование единого уровня базовой и продвинутой компетенций, регулярная аттестация сотрудников отдела .
- Отчётность по результатам деятельности (ежемесячно, ежеквартально, итоги полугодия, года).
Требования:
УВАЖАЕМЫЕ СОИСКАТЕЛИ, ПОЖАЛУЙСТА , ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
Мы ищем не Системного Администратора , не Программиста 1С ,
не Руководителя по интернет-проектам .
Нам нужен Руководитель отдела Технической поддержки пользователей! ( неполадки в работе 1С- не выгружается отчёт, медленно открывается вкладка в базе 1С, некорректно сохраняется документ в формате pdf, при запросе данных появляются ошибки, консультации по работе web- портала , замена накопителя в кассах магазинов, и т.д.,именно проблемы в работе у пользователей).
В подчинении будет команда из 11 человек - специалисты технической поддержки, тестировщики, технические писатели.
Системные Администраторы , Программисты 1С- это другие отделы !
- Высшее техническое образование
- Необходимый опыт работы от 3-х лет работы руководителем в IT подразделении компании
- Опыт работы с программами 1с и офисным пакетом Windows обязателен.
- Опыт работы с кассовым оборудованием как преимущество.
- Опыт работы с ПО удаленного доступа.
- Опыт работы с ЭЦП , провайдерами услуг.
- Понимание принципов работы торгово – производственной компании и розничных магазинов как преимущество.
- Способность разобраться и понять принципы работы не типовых конфигураций 1с.
- Понимание принципов обновления 1с конфигураций , версий платформ , использование физических и электронных лицензионных ключей.
- Сильные лидерские и организаторские способности.
- Развитые коммуникационные навыки.
- Понимание терминов «Ответственность» и «Обязанности».
Условия:
- Офис м. Текстильщики, 15 минут пешком до БЦ "Авилон Плаза"( комфортный современный офис)
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня , оплачиваемый отпуск, больничный лист
- "Белая" заработная плата 350.000 руб. ( на руки) .+ 13-ая зарплата + индексация
- Выплаты заработной платы вовремя, 2 раза в месяц
- График Офис - 5/2, ГИБРИДНЫЙ Пн и Пт- УДАЛЁННО , Вт, Ср, Чт- ОФИС ( выходные суб.,вос.) с 9.00 до 18.00 / с 10.00 до 19.00
- Значительная скидка на продукцию
- Стабильность
Рассмотрение по резюме, ждём Ваших откликов
Ключевые навыки
- Техническая поддержка
- Организаторские навыки
- 1С: Управление Торговлей
- Руководство коллективом
- Обучение и развитие
- Постановка задач разработчикам
- 1С: Предприятие 8
- Техническая документация
- REST
- Service Desk
Задайте вопрос работодателю
Где располагается место работы?Какой график работы?Вакансия открыта?Какая оплата труда?Как с вами связаться?Другой вопрос
Вакансия опубликована 22 мая 2024 в Москве
Отзывы о компании
Что говорят сотрудники
- 73Своевременная оплата труда
- 64Наличие кухни, места для обеда