Статьи

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Основанная в 2008 году компания Hoff — это лидирующий* российский ретейлер в сегменте мебели и товаров для дома, особенностью которого является единое торговое пространство, где есть все для создания современного домашнего интерьера: мебель, свет, ковры, шторы, текстиль, посуда, декоративные аксессуары и другие предметы интерьера.

Сегодня Hoff — это 52 магазина в России общей площадью более 350 тысяч квадратных метров, а также интернет-магазин, охватывающий всю территорию страны. Hoff развивает омниканальную бизнес-модель, которая позволяет потребителю совершать покупки в розничных магазинах, на сайте, в мобильном приложении и по телефону. Стратегическое развитие Hoff непосредственно связано с ИТ, и компания находится в активной фазе цифровой трансформации. Команде Hoff требуется широкий спектр ИТ-специалистов: от системного администратора до владельца продуктов. Соискатели без опыта могут пройти программу ИТ-стажировки с возможностью дальнейшего трудоустройства.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Компания проводит цифровую трансформацию, активно инвестируя в новые технологии и в целом в ИТ. Hoff усиливает традиционные компетенции и создает новые. Мы запустили программу инноваций, развиваем навыки в продуктовом подходе и создали продуктовый офис, уделяем много внимания ИБ. Делаем ставку на проверенные решения и внедряем микросервисную архитектуру с соответствующим технологическим стеком. В работе используем гибридный подход: от waterfall до agile.
Мы растем, приглашаем новых сотрудников и гарантируем интересные задачи каждому из них. Ждем людей, у которых горят глаза, готовых развиваться вместе с компанией и давать ей что-то новое».
Константин Пешехонов, директор по ИТ
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Функция ИТ включает в себя два направления: Run — операционные процессы и поддержка, и Change — разработка, внедрение функционала и управление данными. Вот некоторые из ИТ-подразделений Hoff, которые приглашают новых сотрудников:

  • Отдел разработки бизнес-приложений — занимается разработкой и внедрением функционала для различных каналов продаж (e-mail, интернет, СМС-информирование, автообзвон и т.д.). С годами компании удалось привести работу с отдельными каналами к омниканальной модели, а отдел продолжает развивать ИТ-возможности компании.
  • Департамент системного администрирования — в задачи подразделения входит поддержка и развитие ИТ-направлений, связанных с собственными бизнес-приложениями: hardware (оборудование в магазинах, серверы) и software (программное обеспечение, его настройки, развитие политик безопасности и т.д.).
  • Департамент управления данными (Big Data) — занимается анализом данных о продажах и построением моделей машинного обучения, позволяющих магазинам повысить эффективность работы и увеличить продажи.
  • Отдел бизнес-анализа — проектирует продукты и сервисы для покупателей и внутренних пользователей, отвечает за оценку эффективности и совершенствование корпоративных процессов.

Чтобы лучше понять, как работают в Hoff, расскажем подробнее о каждом из этих подразделений.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Разработка бизнес-приложений

Ядро ИТ-архитектуры бизнес-приложений в компании Hoff выстроено на Microsoft Dynamics AX (Axapta), а вокруг него развивается разнообразный и современный стек микросервисов и технологий.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Когда возникают новые бизнес-потребности, мы изучаем, с помощью каких технологий наиболее целесообразно их закрыть. При этом каждый сотрудник может предложить технологию, в которой он заинтересован и которую считает наиболее эффективной в данной ситуации. Предложенную идею нужно обосновать, объяснить, какую выгоду она может принести.
Например, когда стал популярен Golang, мы попробовали использовать его для решения некоторых задач. Язык хорошо себя зарекомендовал, и к настоящему моменту он входит в основной стек для бэкенда. Как раз сейчас мы готовим на нем крупный проект по онлайн-платежам».
Геннадий Юн, руководитель департамента разработки
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Бизнес компании активно развивается, а значит, нагрузка на ИТ-системы тоже растет. Справиться с ней помогает микросервисная архитектура, на базе которой реализуется все больше автоматизации. Внедряется практика DevOps, для логирования событий развернут стек Elastic, идут работы по внедрению Prometheus и Grafana для мониторинга. Другой пример — базы данных. Их ядром является MS SQL, а в будущем в стек должны войти MongoDB и Redis.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Периодически мы собираемся командой и оцениваем выполненные задачи: вспоминаем, как запустили планшеты, терминалы сбора данных или тач-панели, роботов, которые распознают и разносят в системе до 95% входящих фактур (раньше сотрудники это делали вручную). Это помогает не погружаться в рутину и видеть пользу, которую отдел приносит компании и коллегам».
Геннадий Юн
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Системное администрирование

Команда системных администраторов работает во всех регионах присутствия Hoff — от Сочи до Сургута, а также в центральном офисе в Москве. Администраторы решают операционные вопросы поддержки бизнеса и внедряют в инфраструктуру компании новые технологические решения. Каждый специалист не только решает локальные вопросы, но и проектирует, внедряет и поддерживает решения для всей сети Hoff.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Hoff воспринимается как оазис высоких технологий. По оснащению и стеку мы не уступаем международным ретейлерам. В отличие от многих компаний мы регулярно обновляем серверную часть и совершенствуем инфраструктуру каждого нового магазина. В течение 2019 года открылось 13 магазинов, и каждый из них оснащался лучше, чем предыдущий. Также мы модернизируем существующие магазины, чтобы быстрее решать бизнес-задачи и быть удобнее для пользователей. Это порождает интересные запросы на совместимость и мотивирует нашу команду двигаться дальше».
Максим Бобылев, руководитель департамента системного администрирования
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

В департаменте регулярно прорабатывают и тестируют новые идеи. Яркий пример — несколько лет назад во всех магазинах была развернута сеть Wi-Fi. Обычно выполнение подобных задач поручают интегратору, но команда системных администраторов Hoff решила ее самостоятельно. Специалисты изучили существующие подходы к развертыванию беспроводных сетей, провели пилотирование, научились проектировать и управлять проектом. Кроме того, они разработали и внедрили единый подход во всех магазинах. При этом подготовку к внедрению начали заранее, по собственной инициативе департамента. Это позволило в нужный момент быстро дать бизнесу готовое решение. В конечном счете в департаменте сформировалась группа специалистов по Wi-Fi, которые улучшают стандартное решение Hoff и планируют развертывание инфраструктуры беспроводной сети при открытии новых магазинов.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Big Data

Работа с большими данными стала одним из ключевых трендов в ИТ, однако для крупного ретейлера это не мода, а текущие реалии и производственная необходимость. Поэтому за последний год команда департамента управления данными выросла, выполнила большой объем задач и постоянно усиливается.

Основные задачи команды связаны как с классической OLAP, так и с автоматизацией процессов управления запасами, в том числе прогнозированием спроса. Созданные ею аналитические модели и модели машинного обучения решают множество прикладных задач. На очереди ряд интересных и важных проектов, где будут использоваться новые технологии.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Например, запущенный нами функционал автоматического заказа анализирует данные о покупках и рекомендует к заказу в магазин нужные товары, чтобы не было пустых полок. Опыт бизнес-подразделений показал, что заказы стали считаться точнее и быстрее, высвобождая время сотрудников для выполнения прочих задач».
Кирилл Фридлянд, руководитель департамента управления данными
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Другое решение предсказывает изменение покупательской активности — периоды повышенного и пониженного спроса. Это помогает оптимизировать расписание кассиров. На очереди разработка рекомендательных систем, необходимая для того, чтобы подсказывать покупателям, какие товары могут их заинтересовать, и выводить советы на планшеты продавцов в торговых залах.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Бизнес-анализ

Бизнес-аналитики участвуют во всех ИТ-проектах компании. Так, одним из самых сложных среди недавних проектов был перевод сети Hoff на новую версию ERP-системы. Также аналитики принимали участие во внедрении облачного сервиса Exponea для омниканальной коммуникации с клиентом, а прямо сейчас задействованы в реализации более чем 50 проектов, запущенных в компании.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Hoff быстро растет, развивается и меняет бизнес-процессы, а бизнес-аналитик получает ценный и полезный опыт. Вскоре после написания ТЗ он может увидеть, как результат выполненной работы помог сотням коллег или сделал удобнее процесс покупки».
Лариса Барышникова, руководитель отдела бизнес-анализа

Бизнес Hoff чувствителен к техническим неполадкам, и степень ответственности бизнес-аналитика очень высока. Именно он отвечает за конечный результат, даже если задачей занималась целая команда.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Однажды я спросила своих сотрудников: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?» И они ответили: «В Hoff интересно и много нестандартных задач».
Лариса Барышникова
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Обучение: от конференций до MIT

Сотрудники ИТ-дирекции регулярно проходят обучение за счет компании, причем в рабочее время. Чему именно учиться, определяют сотрудник совместно с руководителем. Обычно это технические курсы и конференции (например, по планам отдела разработки в конференциях ежегодно могут участвовать до 2/3 сотрудников). Но бывают и специфические программы — один из специалистов по работе с большими данными даже подал заявку на MITx MicroMasters, микромагистратуру по AI в Массачусетском технологическом институте.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Карьера: своим — приоритет

При появлении вакансий в Hoff отдают приоритет своим сотрудникам. Внутри компании выросла треть директоров гипермаркетов, то же касается и ИТ-специалистов.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Я пришел в 2009 году на позицию системного администратора в Самаре. И уже через три месяца меня направили проводить собеседование на аналогичную вакансию в Краснодаре. Затем я занялся пусконаладкой магазина — одного, второго... После седьмого запущенного магазина я возглавил отдел поддержки и внедрения сервисов в центральном офисе, потом стал руководителем департамента, а в 2017 году — заместителем директора по ИТ. И, хотя у нас нельзя дойти до вершин за пару недель, все сотрудники, начинавшие работу в Hoff вместе со мной, выросли до ведущих специалистов и руководителей».
Максим Бобылев
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Для тех, кто увлечен своим делом и не боится ответственности, в Hoff возможно все. Например, можно прийти в компанию оператором кол-центра и в итоге возглавить бизнес-анализ (это мой опыт)».
Лариса Барышникова

Помимо вертикального роста, сотрудникам всех ИТ-подразделений доступна и горизонтальная мобильность. Hoff — открытая команда, и, если сотрудник понимает, что его интересы в другом подразделении, ему помогают перейти.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Гибкий подход к работе и к людям

В основном в ИТ-дирекции применяются подходы agile и scrum. Исключение — более процессная и регламентированная работа системных администраторов. Тем не менее и в департаменте системного администрирования поощряется самостоятельность: в рамках общих концепций сотрудники сами определяют, как решать задачи.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Большая часть команды работает в просторном и уютном офисе, но при необходимости можно поработать и из дома. Большинство бытовых задач — оформление отпуска, формирование графика и т.д. — сотрудники самостоятельно решают во внутренних онлайн-системах. В целом внутренние процессы гибкие везде, где это не создает рисков для результата.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Мы не обросли регламентами, не закостенели за тысячей бумажек. Я работал в государственных и крупных частных компаниях и вижу: Hoff остается гибким».
Геннадий Юн
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Немного о компенсациях

Зарплаты в ИТ-дирекции соответствуют рынку, а ежеквартальные премии дополнительно их увеличивают. В качестве приятного бонуса сотрудники получают скидки на фитнес, обучение английскому, а также турпутевки, развлечения и, конечно, на все товары Hoff. Сотрудникам доступна программа ДМС, включая стоматологию.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Регулярно проводятся как общие корпоративные мероприятия и выезды, так и частные, для дирекции ИТ. Сотрудники играют в футбол, пейнтбол и боулинг, выезжают на пикники и сплавляются по рекам.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«Каждый год летом мы на пять дней выбираемся на тематический выезд. В 2018 году мы совершили пеший поход по Крыму, в 2019-м — велопробег по живописным местам Краснодарского края. Люди из разных концов страны, которые взаимодействовали удаленно, встречаются лично, вместе преодолевают дистанцию и могут обсудить все, что их тревожит».
Максим Бобылев
Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Стажировка: в Hoff без опыта

HR-служба Hoff активно развивает направление graduate recruitment: уже второй год подряд запускает программу стажировки для студентов в сфере ИТ. В 2018 году были отобраны 13 стажеров: программисты Axapta, бизнес-аналитики и консультанты, 6 из них перешли в штат Hoff. Еще 13 стажеров были набраны в 2019 году: программисты Axapta и BI, бизнес-аналитики и консультанты. На стажировке ребята знакомятся с бизнес-процессами и корпоративными системами Hoff, а также решают практические задачи в отделах под руководством опытных наставников.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл

Валентина Лукина прошла 4-месячную стажировку в 2018 году и сразу после ее окончания стала младшим бизнес-аналитиком Hoff.

Hoff: как ИТ-команда двигает мебельный ретейл«После окончания стажировки я смогла поучаствовать в реализации крупного проекта по послепродажному обслуживанию покупателей. Задача стояла сложная и интересная. Было приятно, что, когда мы отладили бизнес-процессы и стали быстрее решать инциденты, покупатели заметили это и оценили. Такая совместная работа в команде с коллегами из других подразделений помогает быстро развиваться и получать новые навыки».
Валентина Лукина, младший бизнес-аналитик Hoff

Присоединяйтесь!

Количество задач, которые ИТ-дирекция решает для бизнеса, постоянно растет, поэтому в Hoff открываются новые вакансии. Если вы хотите работать в развивающейся и слаженной команде — присоединяйтесь!

* 28 место в рейтинге «Топ-100 крупнейших интернет-магазинов России (DataInsight)», 374 место в рейтинге «500 крупнейших компаний России (РБК 2019)».

Вакансии дня