- Какие качества важны для работы в отеле? Мне кажется, в отеле будет себя комфортно чувствовать тот человек, который готов заботиться о других больше чем о себе; человек с неподдельным интересом к жизни, ведь гости всегда чувствуют, когда ты неискренен с ними; человек с повышенным чувством ответственности и хорошим чувством команды, даже когда ты один на один с гостем необходимо помнить, что сейчас ты представляешь не только себя, но и всю корпорацию Hyatt Hotels Corporation, всеx владельцев, которые делают колоссальные финансовые вложения, генеральных директоров и весь менеджмент, которые вкладывают душу, силы, опыт в развитие компании и семью Прицкеров, для которых это дело всей жизни.

- Что вдохновляет тебя работать в отельной сфере? На данный момент меня вдохновляет всё! Я просто каждый день делаю то, что очень люблю. Хочу вам рассказать о моменте, который пробудил во мне интерес и вдохновение. Однажды, во время моей второй недели практики в службе приёма и размещения было очень интенсивное утро. Со стороны наш ресепшн выглядел, как островок непроглядного беспорядка - гости ждут, сотрудники нервничают, техника не работает, словом, обычная смена. В какой-то момент к нам подошла наш менеджер службы приёма и размещения, и гости стали счастливее, сотрудники спокойнее, было ощущение, что даже техника начала работать. Тогда мне стало интересно, а смогу ли я достигнуть такой степени профессионализма в деле, которое люблю.

- Что такое забота о госте? Это искреннее желание и проявленный интерес к любому его запросу.

- Самый запоминающийся случай? Затрудняюсь ответить на этот вопрос. Ни один отельер не даст мне соврать, что вся рабочая жизнь складывается из множества запоминающихся случаев и для того, чтобы все их описать нужно написать книгу, томов так в 10.