Руководитель корпоративного университета/учебного центра/отдела обучения и развития персонала

Формирование отдела с 0 в структуре HR функции самого крупного бизнес направления ГК Дамате численностью 6000 человек. Реализация концепции производственного обучения на производственных площадках. - Разработка программ по развитию и карьерному росту сотрудников ИТС (инженерно-технических служб) и производства; - Организация обучения и повышения квалификации линейного персонала и управленческого состава ИТС и производства; - Организация тестирования навыков и профессиональных знаний производственных должностей и инженерно-технических служб в рамках внедрения системы категорийности; - Организация наставничества и сопровождение процесса адаптации нового сотрудника до завершения испытательного срока (оценка стажировки); - Разработка программ обучения производственного персонала по должностям; - Развитие управленческих компетенций менеджеров среднего звена (бригадиры,мастера, начальники цехов основного производства); - Анализ и оценка эффективности обучения и программ, их корректировки; - Проведение обучающих тренингов по коммуникативным и управленческим навыкам для менеджеров среднего звена; - Описание должностной инструкции, требований к вакансии или профиля должности для производства (матрицы компетенций); - Организация обязательного обучения. - Формирование и контроль исполнения бюджета на обучение по бизнес направлению.

Организация работы отдела обучения, систематизация процессов профессионального развития персонала на предприятии, организация профессиональной подготовки вновь набранных сотрудников без опыта работы.

Организация работы лицензированного учебного центра с "0". Формирование и внедрение системы адаптации и профессионального обучения производственного персонала через наставничество. Разработка программ профессионального обучения (полный пакет методических материалов) и аттестация на соответствие разрядам по профессиям производства. Инициировала, разработала стандарты выполнения рабочих операций, стандарты контроля качества и обслуживания оборудования. Организация работы лицензированного учебного центра: внедрение профессионального обучения через наставничество, развитие системы наставничества на производстве, обучение профессии и адаптация вновь принятых рабочих производства. Разработка программ обучения по профессиям производства, тестов для проверки проф. знаний, стандартизация производственных процессов, разработка и внедрение стандартов. Развитие собственного учебного сайта как платформы для обучения и размещения учебных материалов и тестирования. Разработка матрицы проф. компетенций рабочих профессий для обьективной оценки проф. навыков в целях установления разрядов и материальной мотивации рабочих и выполнения производственных показателей (план выработки). Выявление потребности в обучении и повышении квалификации с целью сокращения производственных потерь (браки, ремонты, простои) и прохождения аудитов.

Руководство учебным центром группы компаний. Разработка и реализация программы развития руководителей среднего звена предприятий компании: система очных тренингов + курсы СДО+ корп. библиотека. Разработала модель компетенций для оценки линейных руководителей на базе ценностей компании и ключевых требований к должности (корп/упр/проф), организовала и провела оценку руководителей среднего звена двух производственных площадок на платформе Proaction.pro., разработала и провела методический тренинг для оценщиков. Разработала ИПР для развития компетенций. Внедрила управление по ценностям в производство. Разработала и реализовала систему адаптации вновь принятых сотрудников производства: Положение об адаптации, внедрение наставничества, обучение наставников (очные тренинги, программы адаптации на должности), оцифровка эффективности наставничества- отчётность. Организация и сопровождение конкурса продаж фирменной сети: разработала положение о конкурсе, критерии оценки работы, бюджет конкурса, найм и обучение тайных покупателей, форму отчётности. Разработала стандарты работы продавца фирменной сети. Разработала и реализовала программу обучения продавцов фирменной сети стандартам клиентского сервиса. Развитие корпоративной культуры: планирование, организация, бюджетирование, проведение корпоративных меропритяий: новогодние ёлки и подарки и др. календарные праздники, наградные мероприятия к профессиональным праздникам, подготовка наградных документов, презентации и собрания коллективов. Инициировала и организовала ежегодное целевое обучение в ВУЗах перспективных сотрудников производственных предприятий ГК.

Обучение сотрудников банков - партнёров продукту компании, внедрение собственных технологий продаж в структуру продажи доп/продукта банка. Организация, сопровождение конкурса продаж. Взаимодействие с руководством банков - партнёров по вопросам обучения и продвижения продукта компании.

Участие в создании и развитии единой системы обучения компании. Наполнение каталога тренингов компании: разработка тренингов и учебно-методических материалов под потребности бизнес-подразделений, разработка и методическое сопровождение тренингов soft skills; Участие во внедрении модели компетенций: посттренинговое сопровождение, разработка тестирования по итогам обучения. Участие в разработке и проведении оценочных мероприятий. Контроль и оценка внедрения программ проф/обучения в бизнес подразделениях. Мною разработаны и переданы в работу: шаблон и методика проведения Welcome-курса; технология обучения на рабочем месте для руководителей подразделений; Разработка программ профессионального обучения по должностям; разработано тестирование для различных подразделений в целях проверки профессиональных и специальных знаний (навыки/продукт). Мною разработан и проведен авторский "Тренинг уверенности" по работе с внутренними барьерами и страхами (результат: увеличение конверсии исходящих продаж с 3 до 15%); Разработаны регламенты проведения контрольных срезов и проведения проверки проф/знаний; созданы инструкции для HR по работе с 1С в блоке "Обучение и развитие". Разработана концепция системы наставничества, мероприятия по внедрению, программа обучения наставников: тренинг "Наставничество" и программы проф.обучения на 12 ключевых должностей.

Выстроила систему обучения в УФПС: Организация и проведение управленческих тренингов и программ; дистанционное обучение (вебинары и онлайн курсы СДО), производственное обучение (в подчинении производственный преподаватель). Организация работы с СУЗами и ВУЗами (организация учебной и производственной практики на предприятии, договора о сотрудничестве). Закупочная деятельность в сфере обучения. Оценка персонала (деловые игры, тестирование). Очное обучение руководителей по программам клиентского сервиса (Навыки обслуживания клиентов, Сложные клиенты), управленческих навыков (Основы управления, Ситуационное руководство, Тайм-менеджмент. Семинары, тренинги, вебинары), Реализация программы адаптации, наставничества. Контроль проекта ШБЗ (школа базовых знаний для вновь принятых сотрудников основного производства).Участие в разработке проекта "Кадровый резерв". Куратор обучения в корпоративной Системе Дистанционного обучения. Бюджетирование: формирование и контроль соблюдения бюджета расходов на обучение. Планирование: составление и контроль выполнения планов/графиков по обучению в 10 почтамтах области, составление плана обучения по УФПС на месяц, квартал, год. Отчетность: ежемесячная, ежеквартальная, годовая. Достижения: создание системы обучения в УФПС Саратовской области с "0"

Проект по формированию регионального отдела продаж: по запросу собственника компании организовала и провела подбор и оценку кандидатов на должность руководителя отдела региональных продаж и менеджеров по продажам с целью развития продаж за пределами Саратовской области. Сформирован региональный отдел продаж из 1 РОП и 5 менеджеров (подобранный мною РОП вырос в компании до коммерческого директора)

Проведение тренингов (аудиторные, дистанционные и полевые), практическое обучение, организация процесса обучения, ведение документации. Тренинг по продажам для ТП СР (торговых представителей собственной розницы - продавцов фирменных торговых точек): технология продаж, технология дегустации, презентация продукта (с дегустацией), работа с торговым оборудованием (все операции: приемка продукции, продажа, возврат, инвентаризация и другие), с документацией: товарные накладные, ценники, прайсы, акт переоценки, акт разногласий, претензия на производство, товарный чек, Товарный отчет. Практическая отработка навыков, в т.ч. выездная практика на ТТ с группой обучения. Психологическая оценка обучающихся, консультирование и коррекция. Аттестация ТП СР в процессе и по окончании обучения (2 зачета на знание теории и 2 практических замера на соблюдение технологии продаж). Контроль за соблюдением стандартов компании в торговой точке. Участие во внедрении нового программного обеспечения на ТТ в регионах: практическое обучение продавцов в торговой точке проведению всех операций с помощью ПО, принятие зачета по полученным знаниям и навыкам. Участие в разработке, коррекции и написании новой технологии обучения. За время работы мною успешно обучено более 500 сотрудников компании, проведено более 40 групповых тренингов (3-5-7 дней, группы от 5 до 17 человек), выпуск из группы обучения - 95% (допуск к работе). Рекомендации МПРу (руководителю куста ТТ) по взаимодействию с подчиненными, определение сильных/слабых сторон, зон развития) Посттренинговое сопровождение: посещение ТТ с аудитом, погружение в ТТ с целью контроля соблюдения продавцом стандартов, наблюдение, коррекция, коучинг. Как результат: повышение соблюдения технологии продаж от 17 до 100 %, повышение выручки ТТ на 50-150%, улучшение качества обслуживания (постоянные покупатели), участие в промо мероприятих. Командировки по России 90% времени. - Анализ и оценка эффективности обучения - Проведение обучающих тренингов по коммуникативным и управленческим навыкам - Организация тестирования навыков и профессиональных качеств - Проведение обучающих тренингов по коммуникативным и управленческим навыкам - Подготовка планов и материалов уроков, семинаров, тренингов, вебинаров - Организация тестирования навыков и профессиональных качеств - Контроль соблюдения регламентов и положений - Внедрение инновационных педагогических технологий и методик - Аудит качества образовательных программ и учебных курсов - Оценка уровня благополучия, удовлетворенности и вовлеченности сотрудников - Разработка программ по развитию и карьерному росту сотрудников - Консультирование по вопросам управления персоналом - Организация программ обучения и развития менеджеров среднего звена - Проведение практических занятий, семинаров, лабораторных работ - Диагностика индивидуальных особенностей - Карьерное консультирование - Разработка программ по развитию мягких навыков - Реализация программ по развитию мягких навыков - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива

Обеспечение укомплектования подразделений предприятия работниками необходимых профессий, специальностей и квалификации (численность 250+ чел.) Определение потребности в персонале, изучение рынка труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами. Проведение собеседований, тестирование и других мероприятий с целью определения профессиональных навыков и социально-психологических качеств работающего персонала и кандидатов на вакантные должности( как рядовые так и руководящие позиции) Введение в должность и адаптация новых сотрудников. Организация корпоративных мероприятий, формирование и развитие корпоративной культуры компании. За время моей работы были закрыты 100% вакансий, открыт новый филиал в г.Балаково со штатом 40+ чел., открыта собственная розничная сеть: 2 магазина самообслуживания в Саратове 2 в области; снижена текучесть кадров на 50%.

Набор промо-персонала, подготовка персонала к работе - обучение, подготовка и проведение тренингов (разработка тематического плана, подбор материала), контроль и оценка работы промо-персонала на проекте, составление графиков и ведомостей. За время работы в РА: увеличила базу персонала в 10 раз, что позволило агентству увеличить объёмы по проектам. Установила постоянный контакт с ВУЗами и СУЗами города: привлекла молодых специалистов в кадровый резерв агентства. В социальных сетях привлекла 300+ человек к сотрудничеству с агентством.