Группа компаний - Перевозки нефтепродуктов и генеральных грузов речным и морским транспортом, бункеровка и обслуживание судов, добыча и поставка нерудных материалов. Обязанности: - Внедрение стратегии организационного развития. - Разработка и внедрение управленческой организационной структуры группы компаний. - Курирование, общее руководство процессами и контроль выполнения задач в блоках HR, IT, GenAdm. - Планирование и реализация программ изменений, направленных на улучшение структуры и процессов компании, поддержка адаптации сотрудников к новым условиям. - Планирование, управление и реализация проектов по автоматизации бизнес-процессов (1C, Bitrix24). - Формирование и продвижение ценностей компании, корпоративной культуры, поддержка открытых внутренних коммуникаций. - Разработка и реализация программ обучения и развития сотрудников, управление талантами, поддержка карьерного роста. - Отслеживание актуальных тенденций и лучших практик в области организационного развития, адаптация их к нуждам компании. Реализовано: - Организационная структура группы компаний по методике Л.Р. Хаббарда. Целостная функциональная модель управления предприятием состоящим из более 10 юридических лиц. - Корпоративный портал на Битрикс24 - обновления и новости, структура и сотрудники, внутренние коммуникации, вики документов и ЛНА, задачи и проекты, заявки. - Бюджетирование ГК - планирование БДР, БДДС, согласование документов, план-фактный анализ (1С Бухгалтерия + 1С ДО) - Автоматизация процессов управления флотом по направлениям - бункеровка и реализация топлива, перевозка нефтепродуктов и генеральных грузов, добыча и продажа нерудных материалов

- Управление командой: подбор, мотивация, ротация, обучение; - Планирование, распределение работ внутри отдела; - Обеспечение взаимозаменяемости компетенций; - Организация процесса по обеспечению бесперебойного и качественного предоставления инфраструктурных ИТ-сервисов (в т.ч. виртуализация, коммуникационное оборудование, сетевая инфраструктура, каналы связи, системы резервного копирования); - Организация процесса по оперативному решению инцидентов и проблем, возникающих в процессе предоставления инфраструктурных ИТ-сервисов; - Представление предложений по повышению уровня автоматизации работ с целью обеспечения эффективной работы как ОСИТ, так и Компании в целом; - Участие в формировании бюджета и годового плана закупок в части статей, закрепленных за ОСИТ; - Организация процесса по работе с подрядчиками (договора, счета и акты по работам в рамках направления деятельности ОСИТ); - Выстраивание процесса мониторинга работоспособности систем; - Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на поддержание информационной безопасности Компании на высоком уровне; - Организация процесса по обеспечению бесперебойного и качественного предоставления ИТ-сервисов в части приема и обработки обращений пользователей (ServiceDesk) и обслуживания рабочих мест, периферийного оборудования и оргтехники, телефонной связи, смарт-панелей, мультимедийных устройств; - Разработка регламентов взаимодействия ОСИТ с другими подразделениями; - Формирование, оцифровка и контроль показателей деятельности отдела. Реализация: - Подготовка инфраструктуры компании к проведению конкурса Bug Bounty, масштабный проект по усилению кибербезопасности и внедрению инструментов обеспечения информационной безопасности.

- Формулирование и внедрении ИТ стратегии организации, её актуализация в соответствии с требованиями бизнеса. - Определение потребностей в ИТ-проектах и управление портфелем проектов. - Организация процессов определения и согласования целей, задач и бюджетов ИТ-проектов - Управление ИТ бюджетом компании - Планирование и контроль затрат на ИТ проекты - Организация и управление процессом закупок и поставок ИТ активов и услуг. - Управление распределенной ИТ командой (90+ специалистов) - Управление непрерывностью и качеством ИТ услуг - Составление и ведение каталога ИТ-услуг. Мониторинг и контроль соблюдения соглашений об уровне предоставления ИТ-услуг (SLA) - Взаимодействие с бизнес и поддерживающими структурами компании в части предоставления ИТ услуг. - Организация и контроль за исполнением политики Информационной безопасности компании

Управление услугами по удаленной технической поддержке инфраструктуры европейских заказчиков. Технологические направления команды поддержи - Wintel, Unix, DBM, Network, Security, Virtualization, Storage&Backup, EM&Monitoring. Управление процессами. Управление проектами. Численность команды ~150 человек (100 FTE) KEY ACCOUNTABILITIES - Состав команды и управление. Создание, руководство, мотивация и развитие команды по предоставлению услуг - Адаптация стандартной модели предоставления услуг. - Определение, формализация и запрос необходимого нестандартного набора навыков и компетенций. - Распределение ролей по управлению проектом внутри команды. - Руководство различными доменами ресурсов и межфункциональными командами в повседневной работе, устранении неполадок и решении проблем. - Управление ожидниями и удовлетвренностью заказчика. Управление и руководство эскалациями, жалобами и кризисными мероприятиями. Обеспечение проактивной работы над определением потребностей, проблем, задач и их решения. - Управление непрерывным улучшением сервиса – разработка, коммуникация, выполнение и контроль CSIP - Управление процессами по решению проблем и анализу корневых причин (RCA) - Управление внедрением бережливых процессов и методологий с последующими действиями (Fujitsu Sense & Response, Lean, автоматизация) - Подготовка калькуляций и счетов за предоставленные услугуи - Подготовка прогноза и управление заказами на поставку (PO) - Управление PnL (БДиР) - Управление контрактом и и дополнительными соглашениями. - Управление соглашением об оперативном уровне и описанием услуг (OLA/SD) - Управление планом доходов. - Управление контрактами с поставщиками, третьими сторонами, связанными с контрактом на обслуживание - Адаптация стандартных услуг к потребностям заказчика. - Управлять качеством предоставляемых услуг - Устанавливать и контролировать ключевые показатели эффективности сервисного проекта. - Планирование и внедрение кросс-функциональных процессов (в соответствии с лучшими практиками ITIL) - Управление дополнительными работами для услуг выполняемых во внеурочное время. - Управление коммуникационным планом и матрицей эскалации - Управление возможностями по расширению услуг и формирование коммерческих предложений. - План развития аккаунта - Управлять передачей знаний, приемкой и запуском сервисов в эксплуатацию - Поддержка процессов передачи сервисов (service transition) Основные ключевые показатели эффективности: - Соответствие требованиям к обслуживанию - SLA - “Зеленый” PnL - Удовлетворенность заказчика (CSAT) - Достижение запланированного дохода и контрибуционной маржи - Количество разрешенных жалоб заказчика - Прогресс в плане развития аккаунта

Управление и координация работы департамента, управление поддержкой информационных систем Банка. Разработка и реализация стратегии развития IT. Планирование, оптимизация и исполнение IT бюджета. Ведение переговоров, заключение и контроль исполнения соглашений и договоров с поставщиками услуг, оборудования, программного обеспечения. Управление проектами IT (анализ бизнес-плана, бизнес-процессов, координация приоритетов, оценка затрат, календарное планирование, постановка и распределение задач, мониторинг и контроль, управление изменениями задач проекта, уточнение задач, внедрение результатов, оперативное решение проблем, ведение проектной документации и отчетности) Управление сотрудниками департамента IT и наставничество (10 человек в подчинении). Реализованные проекты: - Построение датацентра с технологией виртуализации – программно-аппаратная инфраструктура HP Blade System c7000, ProLiant BL460c gen 8, HP 3PAR StoreServ 7200, HP 8/24 SAN Switch, HP 5500 HI Switch Series. Виртуализация – VMWare vSphere 5.5 Standard edition с возможностями vMotion, HA, и FT. 32 виртуальные машины для финансовых, инфраструктурных и вспомогательных сервисов включая ADS (Windows 2012), e-mail (MS Exchange), портал и совместная работа (MS SharePoint), UC (MS Lync), SWIFT Alliance Entry, автоматизация сервис деск (Zoho ManageEngine ServiceDesk Plus), служба мониторинга ИТ инфраструктуры (Zabbix), web-приложения и серверы (Apache, Nginx), и др. - «Финансовое ядро» - программно-аппаратный комплекс для реализации основных банковских финансовых систем – АБС, платежные шлюзы. Выполнен на базе IBM Power 750 Express Server и IBM Storwize V7000, с использованием ПО Oracle 11g EE для СУБД (в конфигурации Standby – Active Dataguard) и Oracle WebLogic Server 11g для серверов приложений.

Управление проектами, исследования и аудит систем и сервисов, выявление проблем и потребностей заказчика, подготовка технических заданий, разработка и внедрение проектных решений, консультации, поддержка. Взаимодействие с вендорами-партнерами HP, IBM, Fujitsu, Cisco, NetApp, Oracle, Microsoft, VMWare, Xerox.

Управление проектом и непосредственное участие во внедрении вычислительной инфраструктуры и бизнес-приложений в центре обработки данных. Внедрение продуктов HP BTO и Microsoft в одной из государственных организаций Республики Узбекистан. Внедренные сервисы HP: - HP Data Protector - система резервного копирования и восстановления информации с HP MSL 8096 LTO Library - HP Server Automation - система автоматизированного управление серверным парком - HP Business Service Management (BSM) - система мониторинга, управления и сбора информации ИТ сервисов - HP Node Network Manager (NNMi) - система управления сетью и сетевыми устройствами, включая следующие Smart Plug-Ins: iSPI Quality Assurance, iSPI Network Engineer Tools NET, iSPI Performance. - HP Network Automation - Система автоматизированного управления сетью - HP Operations Manager and Performance Manager - система традиционного агентского мониторинга систем и сервисов и их производительности. - HP Performance Insight - система обширного репортинга и прогнозирования - HP Site Scope - система безагентского мониторинга - HP x9270 система сетевого хранилища Внедренные сервисы Microsoft: - MS Hyper-V - виртуальная вычислительная среда - MS SQL Server - база данных - MS Exchange – сервер электронной почты - MS SharePoint Server - сервисы интранет портала, документооборота, совместной работы - MS ForeFront Protection Suite - сетевая безопасность - MS ForeFront TMG - сервисы firewalling, vpn, DMZ, proxy Заказчик получил в свое распоряжение систему управления и мониторинга над всей вычислительной инфраструктурой, высокопроизводительную вычислительную сеть, систему сетевого хранения данных. Решение было реализовано на базе оборудования HP Blade system (BLc 7000) и blade servers, сетевого оборудования HP ProCurve, системы хранения данных HP Storage Works x9270 NAS, и «тонких клиентов» (бездисковых станций) HP. В качестве платформы на подавляющем большинстве серверов использовалась MS Windows 2008 Server 64bit. На отдельных серверах по требованию заказчика использовалась Linux RHEL 5.5.

Корпоративная стратегия и политика информационной безопасности (ISO 27001) Стратегическое управление ИТ (IT Governance) (ISO 38500, ITIL, Cobit) Осуществление ежедневных операций по поддержке корпоративной информационной безопасности и администрирование брандмауэров, FTP и web серверов Проведение внутренних аудитов и проверок ИТ инфраструктуры, бизнес приложений и поддержка внешних аудиторских служб Контроль процедур приобретения, внедрения и учета программного обеспечения - SAM

Управление и координация работы департамента, управление поддержкой информационных систем Банка. Разработка и реализация стратегии развития IT. Планирование, оптимизация и исполнение IT бюджета. Ведение переговоров, заключение и контроль исполнения соглашений и договоров с поставщиками услуг, оборудования, программного обеспечения. Управление проектами IT (анализ бизнес-плана, бизнес-процессов, координация приоритетов, оценка затрат, календарное планирование, постановка и распределение задач, мониторинг и контроль, управление изменениями задач проекта, уточнение задач, внедрение результатов, оперативное решение проблем, ведение проектной документации и отчетности) Управление сотрудниками департамента IT – 20 человек в подчинении. Разработка, внедрение и сопровождение внутренних регламентов, политики информационной безопасности, других политик, правил и процедур. Разработка и внедрения плана обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) и плана восстановления (DRP). Реализованные проекты: 1. Внедрение процессингового центра по обслуживанию карт VISA - Card Suite (Tieto Enator, www.tieto.com) (cards issuing, acquiring, back-office, front-office, e-commerce, SMS-information, и т.д.) в части технической поддержки и коммуникаций. Процессинговый центр – серверы и системы хранения данных HP, Linux RHEL 4, Oracle Database. 2. Внедрение доменной структуры Windows (DC, DNS, DHCP, Sites, Group Policies, etc.), и служб унифицированных коммуникаций (Unified Communications) с использованием MS OCS (Lync), MS Exchange (e-mail, voice, video, web конференции, корпоративный календарь, корпоративная адресная книга, Live Meeting, Office Communicator, Outlook, и т.д.) 3. Создание Центра обработки данных для 9 филиалов (центральная база данных Oracle 10g Real Application Cluster, HP-UX 11i, HP EVA 4100/6300 SAN Storage). Система доступа к информации из филиалов с использованием MS Terminal Services (cluster, load balancing) и «тонких клиентов» HP (Windows CE и XP Embedded по протоколу RDP). 4. Internet- и мобильный- банк, разработка и внедрение (.Net web-services, MS IIS, Oracle database) 5. Корпоративный портал/система управления знаниями с функциями тестирования знаний и онлайн обучения - установка, разработка и внедрение (MS Office SharePoint Server, .Net webparts and web-services, MS SP Learning Kit).

Ведение аудиторских и консалтинговых проектов, связанных с проверкой и консультациями по построению системы внутренних компьютерных и прикладных контролей в банках и финансовых организациях России, Казахстана, Кыргызстана, Узбекистана.

Управление и координация работы отдела (6 человек), управление поддержкой информационных систем Банка. Администрирование БД Oracle, IBM AIX 5L, доменом Windows 2000, системой международных платежей SWIFT Alliance Entry 5.5 и SWIFT Net, Linux серверов. Техническая поддержка и обеспечение систем международных платежей (Western Union) и процессинга пластиковых карт (VISA).

Управление и координация работы отдела (3 человека), управление поддержкой информационных систем Банка. Администрирование БД Oracle, Informix, SCO Unix, доменом Windows NT 4.0, системой международных платежей SWIFT Alliance Entry.

Администрирование БД Oracle, домена MS Windows NT 4.0, Novell Netware 4.10 NDS. Создание и модификация различных модулей банковской системы на FoxPro 2.0

Цифровая техника и управляющие системы электросвязи, Инженер электросвязи / Communications Engineer

EXIN

ISACA (www.isaca.org)