Руководство отделом внедрения Битрикс24 (Битрикс управление сайтом (БУС), crm-системы и корпоративные порталы (Б24)). В марте 23 г было повышение до руководителя подразделением Битрикс24 в офисе: ответственность и за производство и за продажи. В подразделении максимально было 12 человек (аналитики, разработчики, менеджеры продаж и сопровождения, руководители проектов). Среди клиентов - как государственные организации и крупный бизнес, так и средние и небольшие компании, большинство договоров под NDA. Результаты работы: 1. Построен регулярный менеджмент в отделе внедрения (ускорение процессов, повышении эффективности, увеличение маржинальности, закрываемость проектов в срок). 2. Создана база знаний отдела внедрения (сохранение знаний, повышение экспертизы, адаптация новых сотрудников). 3. Организованы регулярные часы развития в отделе, в рамках которого проводятся мозговые штурмы (командообразование, обмен опытом). 4. Определен релизный регламент, позволяющий улучшить качество разработки, сократить количество ошибок, улучшить пользовательский опыт клиентов. 5. Усилена команда аналитиков, сформулирован план развития аналитика. 6. Проаудированы и адаптированы рамочные договоры. 7. Создана форма КП, внедрена в Б24, что позволило менеджерам продаж быстрее делать кп на базовое моделирование. 8. Сформулирован и проаудирован состав базового моделирования и 1с-интеграции (калькулятор) , что позволяет формировать типовые кп клиентам без подключения аналитиков. 9. Внедрена концепция тп за часы, сделано кп, проведено обучение, что позволило привлечь клиентов на удобный формат работы. 10. Построена автоматизированная отчетность по б24 по отделу внедрения, настроена автоматизация создания задач, учета часов. 11. Сделан первый видео-кейс с маркетингом, проведены первые вебинары, сделан демопортал.

В обязанности входило: -руководство приоритетными проектами по вебразработке (до 2018 года - вебразработке и интернет-маркетингу (seo, реклама, вебаналитика)) -взаимодействие с заказчиками (лояльность, развитие сотрудничества, консультирование с позиции эксперта (область product-owner, usability, digital-маркетинг)) -приоритизация задач, решение конфликтных ситуаций внутри команд, ресурсный менеджмент -общий контроль сроков и бюджетов по проектам отдела -ведение бюджета отдела -экспертные продажи (оценка проектов, тендеров, подготовка смет, коммерческих предложений) -встречи с клиентами, командами, проведение стратегических сессий, мозговых штурмов -подбор сотрудников (в том числе специалистов), собеседование, разработка мотивационных схем, увольнение -формирование отчетов по отделу для руководства, разработка рекомендаций, стандартов Разработка и техническая поддержка проектов различного уровня сложности с командами от 3 до 7 человек и сроком разработки 2-6 месяцев: b2b и b2c сервисы, корпоративные порталы, обучающие платформы, интернет-магазины. В отделе 14 специалистов в трех городах (Москва, Тула, Калуга), 3 менеджера проектов. Среднее число активных проектов - 25. Технологический стек: php (в т.ч. 1С-Битрикс), .net, python. Клиенты: Гранель, Villagio Estate, Издательство Hachette, Chilescope, Coopervision, МТС, Estee Lauder, Акрихин

В обязанности входило: - разработка предложений по улучшению юзабилити и расширению функционала сервиса; - аккаунтинг и повышение лояльности клиентов; - контроль и планирование; - аудит и управление интернет-маркетингом (холодные продажи, smm, seo, контекстная реклама, pr, контент-поддержка; - работа с внешними подрядчиками и сотрудниками в штате (вестальщик, программист, оптимизатор). Достижения: Рост LTV в 1,7 раз (1 квартал 2016 относительно 1 квартала 2015); снижение churn rate на 29% (2 квартал 2016 относительно 1 квартала 2016). За время работы был кардинально изменен личный кабинет пользователя сервиса, проведен редизайн сайта, запущен и наполнен контентом блог. В функциональности сервиса реализован сбор лидов, новый алгоритм обзвона, добавлены триггеры для лендингов, система настройки агрессивности алгоритма, апробированы нестандартные кастомизированные интеграционные решения. Проведены рекламные кампании в VK, Facebook, подключена система мониторинга соцмедиа, автоматизирован постинг в соцсети. Разработаны динамические отчеты по LTV для руководства, реализована система триггерных пользовательских рассылок, внедрена партнерская программа для агентств.

Пришла в стартап, поэтому «чужих» задач не было. Что-то было реализовано мною, для каких-то процессов был заложен фундамент. В обязанности входило: - формирование списка партнеров: сегментация их по критериям, выработка инструкций и планов по работе с ними, внедрение отчетности для аккаунт-менеджеров, разграничение ответственности, обязанностей и мотивации для аккаунт-менеджеров и менеджеров продаж; - была организована разработка дизайна и производства всех маркетинговых материалов, реализован новый фирменный стиль calltouch; - для сайта компании был проведен аудит, выработаны рекомендации, осуществлялось участие в формировании ТЗ для новой версии сайта и разработке промо-видео, был подготовлен контент для разделов; - были созданы необходимые для работы презентации, инструкции, планы по закрытию дебиторской задолженности; - запущена образовательная и новостная рассылка (регулярно проводились обучающие семинары и вебинары); - был сформирован список ключевых конференций, осуществлялась общая координация и организация участия спикеров от компании; - в сфере ответственности также была новостная лента сайта по изменениям сервиса; - в отношении персонала: контролировала аккаунт-отдел и осуществляла координацию совместной работы отделов продаж, технической поддержки, аккаунтинга и бухгалтерии. В прямом подчинении: 2-4 специалиста по работе с партнерами, 4-6 аккаунт-менеджеров; - в ходе работы выявлена необходимость в открытии вакансий: аккаунт-менеджер, руководитель отдела аккаунтинга, маркетолог с функцией эвент-менеджера, специалист по обучению и образовательным проектам. Проведено распределение нагрузки, реорганизация аккаунт-отдела, выработаны правила работы и формы отчетности; - проведение встреч, участие в переписке и переговорах с партнерами, выявление и решение проблем (системных и при эскалации), выявление пожеланий клиентов по развитию функционала сервиса, согласования включение задач в план разработки, контроль исполнения.

Руководство отделом, обеспечивающим производство трех электронных журналов, поддержку и развитие двух сайтов печатных журналов и более 10 поддерживающих проектов (дистанционное образование, сервисный портал, сайты премий, конкурсов, мероприятий) В обязанности входило: - поддержка и развитие существующих проектов, разработка новых сервисов и сайтов; - управление блоком интернет-маркетинга (выработка стратегии, контроль динамики по контекстной рекламе, seo, лидогенерации); - планирование и отчетность (в рамках отдела и по каждому прооекту); - бюджетирование (отдельные проекты и задачи, бюджет отдела на полугодие, отчетность ежемесячная по расходам и закрытым суммам); - в подчинении 5 сотрудников: веб-технолог, программист, контент-менеджер, шеф-редактор, интернет-маркетолог, внештатники - дизайнеры, копирайтеры (была сформирована команда, выработана система мотивации.аналитика проектов). Достижения: 1. Запуск нового журнала (e.otruda.ru) и нескольких поддерживающих сайтов. 2. Достигнуты ключевые плановые полугодовые показатели эффективности по лидогенерации, "новым" продажам (+20%), существенный прирост органического трафика (+43%). Ключевые проекты: http://kdelo.ru , http://hr-director.ru , http://e.otruda.ru

В обязанности входило: - работа с входящими клиентскими запросами; - участие в тендерах: подготовка коммерческих предложений, проведение встреч и презентаций, написание технических заданий, взаимодействие с юридическим отделом и бухгалтерией по документообороту – разработка и согласование договоров, выставление счетов, актов; - управление проектами: работа с дизайнерами, программистами, прочими креативными специалистами (планирование нагрузки отдела, распределение задач, контроль сроков по проектам и прочее); - аккаунтинг, расширение сотрудничества с клиентами в рамках Группы компаний, продажа смежных услуг (вебаналитика, контекстная реклама, seo, email-маркетинг); - написание тематических статей в корпоративный блог, представление компании на отраслевых мероприятиях и конференциях; Достижения: получение статуса Сертифицированный партнер 1С-Битрикс. Клиенты: Ростелеком, Onlime, Leo-ventoni, Legrand, Debby, LePremier, IQBuzz.

Компания специализируется на поисковой оптимизации и создании сайтов на 1С-Битрикс. Большая часть знаний по seo получена здесь и в ходе работы над собственными проектами. В обязанности на данной позиции входило: - формирование совместно с руководителем компании тактических и стратегических планов развития компании и кадровой политики; - работа с ключевыми клиентами компании; - внедрение системы предпродажной оценки рентабельности проектов; - формирование шаблонов документации (КП, инструкций); - внедрение системы планирование и бюджетирования задач (работа в MS Project); - написание тематических статей, должностных инструкций.

Работа с внутренними и внешними проектами компании: - разработка концепции развития внутренних проектов компании; - взаимодействие с клиентами при планировании и реализации проектов: выявление бизнес-задач, целей, требований, формирование концепции проекта, планирование, подготовка технических заданий и оперативное руководство разработкой; - работа с проектной группой (до 10 человек), в том числе удаленными сотрудниками (дизайнерами, программистами); - работа с менеджерами проектов, копирайтерами и журналистами: планирование, организация процесса и выбор ресурсов, контроль; - обучение менеджеров работе с cms 1C-Битрикс (начальный уровень контент-менеджмента) - внедрение системы управление проектами DotProject.

Организация отдела производства контента: - продвижение услуги в отраслевых сообществах - работа с авторами тематических статей, копирайтерами, менеджерами проектов (до 25 человек); - подбор сотрудников, обучение авторов по собственной методике.

Управление проектом http://detochka.ru: - написание статей; - ведение рассылок; - составление плана развития проекта; - публикация рекламных материалов; - работа в cms 1С-Битрикс (контент-менеджмент).

Налоги и налогообложение, Налоги и налогообложение

ГУУ, менеджмент в IT

1С-Битрикс, Контент-менеджер, Администратор, Многосайтовость, Интеграция, Веб-компоненты