Руководитель направления клиентского сервиса

inSales — это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 160 человек.

Сейчас мы ищем активного и опытного руководителя клиентского сервиса, который станет неотъемлемой частью нашей команды.

Обязанности:

• Управление группой клиентского сервиса (8 сотрудников);
• Разработка и внедрение стратегий повышения качества обслуживания;
• Содействие выполнению ключевых показателей эффективности (KPI) отдела;
• Найм, обучение и развитие сотрудников;
• Анализ отзывов клиентов и внедрение мер для повышения их удовлетворенности;
• Организация работы с запросами клиентов, включая эскалацию и решение сложных проблем;
• Работа с другими отделами компании (маркетинг, продукт, опер. блок и другие) для обеспечения бесшовного клиентского опыта;
• Контроль соблюдения стандартов качества и разработка мер для их улучшения;
• Внедрение современных технологий и автоматизации для повышения эффективности процессов;

• Опыт от 3-х лет в клиентском сервисе (ИТ, е-commerce, Saas);
• Опыт управления командой от 1 года;
• Опыт выстраивания ключевых метрик качества работы сотрудников;
• Опыт построения и управления командой клиентского сервиса через разные каналы: колл-центр, тикет-системы, электронную почту, чат и другие;
• Опыт разработки технических заданий для внедрения автоматизированных решений (чат-боты, CRM, тикет-системы);
• Умение мотивировать команду, развивать сотрудников и разрешать конфликты;
• Понимание принципов построения качественной клиентской поддержки;
• Большим плюсом будет опыт развития направления аккаунт-менеджмента и построения процессов с нуля;

• Оформление по ТК РФ, «белая» зарплата;
• ДМС со стоматологией после 3 месяцев испытательного срока;
• График работы: 5/2 с возможностью гибкого начала-конца рабочего, формат работы: гибридный;
• Обучение за счет компании: участие в конференциях, выставках, семинарах и пр;
• Ипотеку на льготных условиях от Сбера;
• Внутренние митапы, настолки и другие группы по интересам;
• Современный офис в 5 минутах от станции метро «Белорусская».