• Проведение UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании для В2С (основной фокус) и В2В сегментам

• Ведение под ключ задач по подготовке и проведению usability-тестов с респондентами, анализ полученной обратной связи, оформление и презентация результатов команде, предложение и аргументация вариантов решений

• Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации

• Выявление и оценка факторов, влияющих на клиентский опыт, формулировка идей и гипотез для его улучшения

• Определение какие исследования необходимо проводить для решения поставленных задач, их приоритетность и методы
• Запрос и анализ данных web-аналитики и обратной связи от клиентов, использование результатов анализа для выявления точек роста и генерации идей
• Работа в команде с продуктовыми дизайнерами, копирайтерами и проджект-менеджерами, постановка задач на реализацию доработок и изменений
• Активное вовлечение команды и продвижение развития культуры и ценности исследований

• Высшее образование
• Опыт работы и проведения качественных и количественных UX-исследования от 2-х лет
• Опыт анализа отзывов и обращений клиентов, поступающих через каналы клиентской поддержки
• Опыт построения CJM

• Опыт написания требований к сценарию прототипа для тестов

• Умение анализировать клиентские сценарии с целью выявления проблем, формирования гипотез и разработки предложений для их проверки, учитывая цели бизнеса и потребности пользователя
• Умение оформлять результаты исследований в понятные отчеты и презентации (необходимо наличие примеров)
• Умение мыслить системно, задавать вопросы, четко описывать проблемы и рекомендации, аргументировать и презентовать решения
• Знание трендов современного UX и СX, анализ рынка, желание развиваться и расти
• Уверенный пользователь MS Office: Оutlook, Power Point, Excel, Jira (или аналоги)
• Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы + премии
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00
• Дополнительный социальный пакет: телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, доплата по больничным листам до 20 дней в году, частичная компенсация затрат на покупку путевок в летний детский лагерь
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже