ГРУППА КОМПАНИЙ «ДОМ.РФ» - реализует национальные проекты в области
жилищного строительства и ипотеки. Вот уже 25 лет мы занимаемся развитием
жилищной сферы в России.
В ДОМ.РФ работает более 6 тысяч человек, из которых около более тысячи -
это команда цифровой вертикали.
Наша ИТ-команда проводит цифровую трансформацию строительной отрасли
по всей России и создает инновационные ИТ-продукты для людей, бизнеса и
государства.
- Управление командами технической поддержки автоматизированных систем, находящихся в матричном подчинении, численность которых составляет 150 специалистов
- Разработка и внедрение методологии, обеспечивающей эффективную работу групп технической поддержки автоматизированных систем
- Проведение аудита качества обслуживания автоматизированных систем и разработка предложений по его улучшению
- Инициация проектов, направленных на повышение качества сервиса, и контроль за ходом их реализации
- Разработка и сбор метрик для оценки доступности автоматизированных систем и качества выполнения заявок на техническую поддержку
- Консультирование руководителей групп технической поддержки решению сложных проблем, возникающих в процессе эксплуатации автоматизированных систем
- Практический опыт и глубокое понимание процессов, связанных с оказанием услуг технической поддержки
- Опыт руководства коллективом, состоящим из 30 и более человек, не менее трёх лет
- Знание принципов управления командой: как повысить вовлечённость сотрудников, развивать их компетенции и формировать карьерные треки
- Опыт разработки и внедрения регламентов обслуживания автоматизированных систем
- Умение эффективно управлять рабочими процессами и принимать оперативные решения
- Гибкость и настойчивость в достижении поставленных целей
Мы предлагаем
Конкурентный уровень заработной платы и регулярные премии
Гибридный формат работы и отдельный офис для IT и Digital команды
Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
Компенсация абонемента в фитнес-клуб и обучения иностранным языкам
Доступ к корпоративному обучению по hаrd и soft skills
Специальные условия по кредитам и ипотеке от Банка ДОМ.РФ для сотрудников
Задайте вопрос работодателю
Где предстоит работать
Вакансия опубликована 4 апреля 2025 в Москве