Руководитель отдела сопровождения клиентов

Мы – команда «LegoCar» - digital-агентство, основными направлениями деятельности компании являются: SEO, контекстная и таргетированная реклама, разработка и техническая поддержка сайтов для автобизнеса, недвижимости, сервисного обслуживания автомобилей и e-commerce. Нашими клиентами являются: ГК Лист, ТТС, JETOUR, CHERRY, HAVAL, OMODA, SOLARIS, JAC и многие другие.

Мы постоянно улучшаем наши продукты и услуги, благодаря постоянному вниманию к современным технологиям. Стремимся предложить нашим клиентам профессиональные и эффективные решения, которые помогут им расти и развиваться. Мы понимаем, что каждый бизнес уникален, поэтому мы предлагаем индивидуальный подход к каждому проекту.

Обязанности:

• коммуникация с клиентами по сайтам и продуктам компании по телефону / электронной почте;
• обработка входящих запросов от действующих клиентов;
• ведение клиентов (аккаунтинг);
• взаимодействие с отделом разработки (постановка задач, контроль исполнения);
• перенаправление запросов на коллег из других команд/отделов;
• работа со статистикой, анализ результата сотрудничества, подготовка рекомендации по повышению его эффективности, расширение набора используемых инструментов интернет-маркетинга;

• работа с CRM-системами;

• контроль оплаты счетов (не задолженность) и т.д.;
• обучение аккаунт-менеджеров

Требования:

• Опыт работы на позиции Руководителя отдела клиентской поддержки от 1 года, опыт работы в клиентской поддержке от 3х лет либо аналогичных должностях;
• Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и клиентским опытом;
• Проактивность;
• Высокий уровень самостоятельности и гибкости в работе;
• Клиентоориентированность и готовность решать клиентские проблемы в любое время;
• Нацеленность на результат.

Условия:

• работа в быстроразвивающейся компании;
• оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ;
• график работы 5/2 с 9.00 до 18.30 ч.;
• своевременная выплата заработной платы;
• офисная работа в молодом, дружном коллективе;
• мы предоставляем уникальную возможность построить свою карьеру, получить развитие и профессиональный рост;
• месторасположение - остановка "Пригородный" 156,158 маршрутов автобуса .