Международная продуктовая IT компания, которая разрабатывает решения для клиентской поддержки, в поисках Менеджера по внедрению продуктов комплекса УЗОР WFM.
Обязанности:
- Создание и настройка кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков в WFM-системе.
- Ведение профилей сотрудников и контроль укомплектованности персонала.
- Анализ и корректировка прогнозов, требований FTE и целей обслуживания.
- Формирование, оптимизация и публикация графиков работы сотрудников.
- Проверка и корректировка расписаний (перерывы, отсутствия, изменения).
- Мониторинг показателей, анализ потребности в дополнительных ресурсах.
Требования:
- Опыт работы с WFM-системами от 1 года в роли специалиста по планированию.
- Уверенное знание MS Office (Excel) или Google Workspace (Google Sheets).
- Навыки работы с таблицами, базами данных и планировщиками.
- Внимательность к деталям, инициативность и ответственность.
- Хорошие коммуникативные навыки.
Будет преимуществом:
- Опыт работы с аналитическими инструментами (Power BI, Google Data Studio).
- Знание различных систем WFM.
- Базовое владение английским языком.
Что предлагает компания:
- Официальное оформление.
- Офисный формат работы (график 5/2).
- Дополнительные 4 выходных дня в году за счет компании.
- Частичная компенсация занятий спортом.
- Корпоративное питание.
- Программа развития профессиональных компетенций: оплата курсов и обучения.
Если вы заинтересованы — присылайте ваше резюме!
Ключевые навыки
- Английский — B1 — Средний