Менеджер по работе с клиентами

Работа с заявками

• Принимать входящие лиды из всех источников (сайт, Avito, реклама, рекомендации, звонки).
• Проверять корректность данных (имя, телефон, адрес, вид объекта и объём работ).
• Создавать карточку лида в Bitrix24 и присваивать соответствующие статусы.

Коммуникация с клиентом

• Совершать первичный звонок клиенту по скрипту, уточнять потребности и вид работ (утепление, фасад, материал, площадь).
• Уточнять детали для расчёта: площадь, конструкция, фото, материал стен.
• Передавать данные менеджеру для расчёта стоимости.
• Отправлять клиенту коммерческое предложение (через WhatsApp, почту или Bitrix24).
• Контролировать, чтобы клиент получил КП, и уточнять обратную связь.
• Согласовывать удобную дату и время замера с клиентом и инженером.
• Вносить все договорённости и комментарии в CRM.

Документы и отчётность

• Заполнять и обновлять карточки сделок в Bitrix24 по установленным полям.
• Вести ежедневный отчёт по обработанным лидам (в Google-таблице или Bitrix24-отчётах).
• Фиксировать количество заявок, отправленных КП, назначенных замеров и принятых решений клиентов.
• Контролировать сроки: ни одна заявка не должна оставаться без обработки более 2 часов в рабочее время.

Взаимодействие внутри компании

• Передавать менеджеру все данные по лидам и замерам.
• Уведомлять инженера о назначенных замерах (в общий чат с фото, адресом и временем).
• При необходимости запрашивать материалы или документы у других отделов (маркетинг, склад).

Выполнять поручения менеджера по текущим сделкам.

Требования:​​

• жизнерадостная жизненная позиция
• грамотная и поставленная речь
• умение работать в bitrix 24
• корректное ведение диалога
• готовность помогать и консультировать клиентов

• График 5/2
• Официальное трудоустройство
• Работа в офисе