1.Мониторинг и мгновенные ответы на сообщения в директ.
2. Время ответа в рабочее время не более 10 минут.
3. Установление потребности пациента ( какой врач, какая проблема, что болит шея, спина,грыжа и т.д. )
4. Перевод из категории интереса в конкретный запрос и предложение об записи с датой и временем сразу (Каждого чата).
5.Оперативное уточнение информации у врача, через группу в телеграме.
6. Контроль ответа врача ( фиксируется в телеграм чате).
7. Запись в excel пользователя, дата, время, статус записи, статус причины , записан или не записан , ответил или не ответил - на следующий день кто не ответил писать и уточнять статус, если не ответил 24 ч на следующий день уточнить по регламенту еще раз через 24 часа в таблице excel также отображать статус ответа. Так же причина отказа - объяснение почему пациент отказался.
8. Подготовка отчетности в конце субботы каждую неделю
( кол-во запросов, конверсия в телефон, конверсия в запись и т.д.)
9. Оперативные овтеты на комментарии под постами, под рекламой, нейтрализация негатива, призыв к действию именно в директ, то есть главная цель перевести с комента в директ и там уже Обработать
10. Обязательный мониторинг в 21-00 и в 8-00 на ответы если что срочные запросы по болям
Требования:
- Знание Excel / Google Sheets для ведения статистики и отчетности;
- Smm-аналитика, работа с платформами и инструментами.
- Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и вести диалог. Эмоциональный интеллект и умение работать с людьми.
- Умение работать с CRM-системами и другими цифровыми инструментами. Навыки ведения переговоров и работы с пациентами.
- Аналитическое мышление, креативность, самостоятельность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.
Условия:
- Время начала работы с 9-00 до 18-00График работы 6\1 количество часов в смену 9 часов.