Из идеи, в 2022 году, мы выросли в CDEK.Shopping — сервис по доставке товаров из-за рубежа. Сейчас нас больше 170 человек в 34 городах России и не только. Мы одни из первых привозим новинки покупателям, а через заявку на выкуп можно приобрести практически все что угодно. CDEK.Shopping — это полноценная собственная витрина с более чем 7 миллионами товаров в наличии, а мобильная версия интегрирована в приложение СДЕК.
Фокус на качестве: от точности карточек и надежности логистики до клиентского опыта на каждом этапе. Чтобы делать это системно и масштабируемо, мы ищем коллегу, который поможет выстраивать процессы, устранять причины ошибок и формировать культуру качества во всей компании.
Чем предстоит заниматься?
-
Построением сквозного процесс CAPA: от выявления ошибки до устранения ее причины — внедрение во все ключевые процессы: выкуп, контент, логистику, клиентский сервис.
-
Контролем и анализом: регулярный аудит процессов, сбор метрик (ошибки в карточках, SLA, возвраты, NPS), подготовка отчетности для CEO и c-level.
-
Формированием культуры качества: внедрением стандартов качества в работу сотрудников.
-
Запуском улучшений: предложение системных изменений, автоматизацию (валидация SKU, контроль фото), пилоты и превентивные проверки перед запуском новых категорий.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт в e-commerce, FMCG или логистике — не менее 3 лет.
- Понимание, как работать с разными отделами, централизовать усилия и «зарядить» команду.
- Аналитический склад ума и организаторские навыки — вы будете строить метрики, процессы и дашборды.
- Умение фасилитировать, вести переговоры, аргументировать свою позицию и отстаивать свои решения.
-
Официальное трудоустройство, соцпакет (оплата отпуска, больничных листов).
-
Гибридный формат работы.
-
Карьерный рост, возможность работать в разных городах.
-
Корпоративный университет с десятками курсов.
-
Корпоративные скидки у наших партнеров и сервис BestBenefits.
- Материальная помощь сотрудникам при рождении детей, бракосочетании, стаж работы в компании.
спорт, волонтерство и творчество
