Администратор зала в банк (Взлетка)

Ключевая миссия:

Менеджер зала - это центральная фигура и «зам по климату», ответственный за формирование безупречного первого впечатления и формирование лояльности каждого клиента. Это проактивный сотрудник, который создает в зале атмосферу гостеприимства.

В ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Встреча и навигация клиентопотока внутри отделения.
• Управление электронной очередью и перераспределение потока между каналами (отделение, устройства самообслуживания, ДБО) и специалистами.
• Помощь при установке и совершении операции клиенту в ДБО / операции в ТСО/ АТМ.
• Первичное экспресс-консультирование по продуктам Банка.
• Работа с претензиями клиентов. Перевод негативной ситуацию в позитивный опыт, сохраняя лояльность клиентов.
• Ответственность за сервис в офисе: чистота, атмосфера, соблюдение стандартов обслуживания, внешний вид команды.
• При отсутствии потока подключение к задачам: доведение клиентов до отделения (подтверждение назначенных встреч сотрудниками колл-центра); прозвон действующих баз клиентов; регистрация обращений клиентов.

ОТ ВАС ТРЕБУЕТСЯ:

• Высшее/неполное высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы приветствуется.
• Навыки разрешения конфликтных ситуаций.
• Эмпатия (способен считывать эмоциональное состояние клиента и подстраивать стиль общения).
• Харизма и энергия (способен заряжать позитивом клиентов).
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная речь.
• Клиентоориентированность.
• Ответственность, стрессоустойчивость.
• Презентабельный внешний вид.

Главный критерий:

Мы ищем человека, который "родился с улыбкой". Важно искреннее желание помогать и создавать вокруг себя атмосферу радушия.

БАНК ПРЕДЛАГАЕТ:

• Трудоустройство в соответствие с ТК РФ.
• Заработная плата оклад + квартальная премия.
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00.
• Возможность карьерного роста и профессионального развития в банковской сфере.
• Работа в Советском р-не (Взлетка).