Группа Компаний СКС – это федеральная сеть ломбардов и комиссионных магазинов. Основным регулятором деятельности является Центральный Банк России.
Наша компания успешно работает на рынке предоставления займов Республики Башкортостан, Татарстан, Удмуртии уже 17 лет, пережив все волны кризиса и пандемию.
За это время мы зарекомендовали себя как стабильная, развивающаяся и надежная компания.
Ищем в команду Руководителя Call-центра.
Обязанности:
- организация и развитие работы Call-центра компании (операционный блок и сервисная служба);
- формирование структуры, подбор, обучение и мотивация сотрудников;
- контроль качества обслуживания клиентов по всем направлениям бизнеса;
- управление потоками обращений (входящие звонки, заявки, чаты, мессенджеры, e-mail);
- разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов обслуживания;
- контроль KPI: SLA, FCR, NPS, ANT, загрузка операторов;
- ведение отчетности и аналитики по эффективности работы отдела;
- взаимодействие с профильными подразделениями: маркетинг, взыскание, IT, HR, операционные службы;
- разработка предложений по улучшению клиентского опыта и повышению NPS.
Требования:
- высшее профессиональное образование по специальностям «Менеджмент», «Маркетинг» или смежным направлениям;
- стаж работы не менее 1 года в сфере управления call-центром или клиентским сервисом, в том числе опыт руководства командой от 5 человек;
- знание принципов организации работы call-центров и клиентских служб, основ клиентского опыта, NPS и стандартов обслуживания;
- навыки управления персоналом: адаптация, обучение, оценка эффективности;
- владение методами анализа данных и показателей эффективности (AHT, FCR, уровень обслуживания, загрузка операторов);
- владение инструментами работы с CRM, IP-телефонией, аналитикой и отчетностью;
-владение основами делового общения и корпоративной этики.
Условия:
- стабильная и своевременная выплата зарплаты;
- оформление по ТК РФ;
- работа в офисе, по графику 5/2;
- перспектива профессионального развития и возможность карьерного роста;
- стабильность и надежность;
- дружный коллектив.
При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с Вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае Ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.
Желаем Вам успехов!
