Обязанности:
Взаимодействие с заказчиками
Вы будете работать с группами клиентского сервиса и продуктовыми командами Яндекса.
Оптимизация процессов
Вам предстоит анализировать текущие процессы, находить узкие места и предлагать решения, чтобы повысить эффективность: автоматизировать рутинные задачи и сократить трудозатраты.
Развитие команды
Вы будете способствовать профессиональному росту сотрудников, формировать кадровый резерв и создавать комфортную рабочую среду для всех членов команды.
Управление проектами
В числе основных задач — запуск и контроль внутренних инициатив, которые улучшат работу поддержки и помогут внедрить новые практики WFM.
- Занимались планированием, прогнозированием и мониторингом в крупных контакт-центрах
- Запускали новые процессы
- Работали над операционными задачами, понимаете, как функционирует дистанционная поддержка клиентов
- Собирали статистику, занимались мониторингом
- Умеете анализировать процессы, находить проблемные места и способы их устранения
- Знаете, как работать с командой, готовы проводить регулярные встречи, планировать работу подразделения, мотивировать сотрудников профессионально развиваться, составлять графики отпусков и работы, заниматься наймом и т. д.
- Приоритизируете задачи и быстро анализируете ситуации
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Парк культуры, Парк культуры, Центральный административный округ, район Хамовники, квартал Красная Роза
Вакансия опубликована 11 декабря 2025 в Москве