Тепло и свет для миллионов людей России
Консультирование клиентов
по входящим
обращениям, без продаж
Официальное
трудоустройство
в стабильной компании
Работа в офисе/удаленно
гибкий график
без ночных смен
Профессиональный
и карьерный рост
внутри компании
Дружный
сплоченный
коллектив
АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.
Пермский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию СПЕЦИАЛИСТ в Офис продаж и обслуживания клиентов в г.Пермь
Вам предстоит:
- Консультирование клиентов юридических лиц по вопросам горячего водоснабжения и теплоснабжения, начислений за услуги, произведенных платежах, задолженности, вопросам заключения/изменения договора
- Организация и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, требований брендбука, достижение целевых показателей (бизнес-целей)
-
Организация работы по регистрации, подготовке ответов и предоставлению информации по запросу смежных подразделений для подготовки ответов на обращения клиентов, а также контроль качества подготовленных ответов
-
Подготовка отчетов в рамках своей компетенции и предоставление их руководителю в установленные сроки
-
Анализ причин жалоб, повторных обращений клиентов, контрольно-надзорных органов, включая анализ кросс функциональных процессов
-
Высшее / среднее профессиональное образование
-
Опыт работы в аналогичной должности желателен
-
Знание офисных программ (Excel, Word)
-
Грамотная устная речь, дисциплинированность, ответственность, вежливость, стрессоустойчивость
-
Обучаемость, умение быстро адаптироваться к изменяющимся условиям
- Конкурентные условия оплаты труда
- Корпоративный пакет социальных льгот
- Офис: г.Пермь, ул.Сибирская,67
- ДМС (включая стоматологию)
- Корпоративное обучение
≈ 48 000 человекчисленность
персонала
≈ 18 000 кмпротяженность
тепловых сетей
6%установленной мощности электростанций России