В Level все герои — главные. Здесь каждый влияет на результат. Поэтому нашим сотрудникам не приходится долго рассказывать о своей работе — её видит вся Москва!
ТОП-3* девелоперов в 2023 г. по количеству регистраций в Старой Москве
№ 1** сервис по продаже
недвижимости
№ 1*** управляющая компания
в России
ТОП-3 в Рейтинге работодателей России hh.ru среди крупных компаний — 2024 (3 место)
Компания нового уровня для работы По мнению сотрудников Level
и нашего Генерального директора, Кирилла Игнахина
Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Менеджера по улучшению клиентского опыта.
Что предстоит делать:
Создавать и описывать карты клиентского пути (CJM AS IS/TO BE):
- Формировать полную картину текущего опыта клиентов;
- Визуализировать результаты анализа;
- Разрабатывать идеальный сценарий взаимодействия клиента с компанией;
Синхронизировать опыт сотрудников и процессы с клиентским:
- Анализировать внутренние процессы и ожидания клиентов;
- Находить разрывы в восприятии между представлениями сотрудников и реальностью взаимодействий с клиентами;
- Разрабатывать регламенты для улучшения качества обслуживания и оптиматизации процессов;
Проектировать текущий и целевой клиентский путь:
- Детализировать сценарии поведения клиентов;
- Готовить предложения по улучшению NPS;
Управлять бэклогом, скринингом и приоритетами инициатив:
- Обновлять список улучшений;
- Оценивать эффективность и риски новых идей;
- Проводить регулярные встречи по обсуждению новых инициатив и контролировать их внедрение с проджект-менеджером;
Наши ожидания:
- Понимание основ клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с компанией;
- Опыт построения и анализа клиентского пути;
- Знание технологий оценки качества (CSI, NPS, тайный покупатель);
- Опыт проведения исследований;
- Знание Дизайн-мышления;
- Опыт анализа больших объемов данных и умение формулировать бизнес-гипотезы;
- Уверенное владение ПК и программами Microsoft Office;
- Понимание бизнес-процессов в сфере продаж девелопмента;
Мы предлагаем:
- Молодую, прогрессивную и опытную команду;
- Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
- Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
- Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
- Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
- Уютный офис на ст. м. Шелепиха;
- ДМС с первого месяца работы;
- Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
- Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
- Программу поддержки сотрудников: психологические, финансовые и юридические консультации;
- Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
- Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.
*РБК, рейтинге самых успешных застройщиков массового сегмента, бизнес-класса
**исследования Frank RG «Ипотека в России 2023»
*** IT-платформы «Домиленд», Рейтинг управляющих компаний формируется по результатам работы за 2023 год
ООО Специализированный застройщик «Селигерский» представляет бренд Level Group
