Если вам близки точность, системность и аналитика — приглашаем в команду СДЭК на роль SLA-менеджера. В этой позиции вы будете контролировать качество услуг, анализировать ключевые показатели и обеспечивать выполнение договоренностей между заказчиками и операционными командами.
Ваши задачи:
-
Определять и согласовывать требований к уровню услуг с региональными подразделениями СДЭК, участвовать в подготовке и корректировке SLA-соглашений
-
Контролировать соблюдения условий SLA, мониторить качество услуг на всех этапах логистики (сроки доставки, качество складских операций, реагирование на инциденты)
-
Собирать и анализировать данные по ключевым показателям (KPI), включая время отклика, продолжительность простоев, процент своевременных доставок
-
Направлять регулярную отчетность для руководства с анализом результатов и предложениями по улучшению процессов
-
Внедрять и контролировать применения санкций за нарушение SLA, включая компенсации и финансовые взыскания с исполнителей
-
Взаимодействовать с внутренними подразделениями и партнерами для решения проблем и повышения эффективности работы
Мы ждем от вас:
-
Продвинутый уровень владения Excel (включая сложные функции и сводные таблицы)
-
Аналитический склад ума, умение работать с большими объемами данных
-
Отличные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с различными подразделениями и партнерами
-
Ориентация на результат и внимательность к деталям
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- Место работы: г. Новосибирск, ул. Северный проезд 43/1
- Возможны командировки (до 5 в квартал) на крупные складские комплексы для проверки процессов и обучения коллег
Наши преимущества:
-
Социальная ответственность: материальная помощь и подарки на значимые события
-
Бесплатное обучение в Корпоративном университете
-
Опытный наставник для быстрого погружения в работу
-
ДМС после прохождения испытательного срока (3 месяца)
-
Компенсация затрат на транспорт (такси)
-
Парковочное место для сотрудников компании
спорт, волонтерство и творчество
