Айтигенио — это больше, чем просто онлайн-школа.
Мы создаём новую образовательную систему для детей, в центре которой - интерес ребёнка и его выбор. Какими направлениями заниматься, какие модули проходить и с каким преподавателем, на каких метапредметных навыках сделать упор - отвечая на эти вопросы, каждая семья в Айтигенио составляет собственный индивидуальный образовательный трек.
Верим, что именно такой подход позволит каждому нашему ученику раскрыть свой потенциал и стать успешным счастливым взрослым.
Как мы отбираем кандидатов:
Мы ищем не просто профи, а тех, с кем на одной волне. Нам важно, чтобы совпадали не только скиллы, но и вайб, ценности и подход к работе. Поэтому смотрим не только на технические знания, но и на то, как вы мыслите, общаетесь и шутите.
Ведь крутая команда — это не только про продуктивность, но и про комфорт, атмосферу и мемы в перерыве
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Сейчас мы в поиске внимательного, организованного и инициативного администратора, который станет важной частью команды и поможет нам расти, развивая заботливый клиентский сервис.
Что нужно будет делать:
- Общаться с родителями учеников в переписке (70%) и по телефону (30%);
- Помогать клиентам с организационными моментами;
- Консультировать по всем вопросам, связанным с обучением;
- Работать с возражениями и удержанием клиентов;
- Выполнять параллельные задачи: работа с CRM, чатами (Slack).
- Участвовать во внутренних обсуждениях и вносить предложения по улучшению процессов.
Что мы ждем:
- Опыт работы в клиентской поддержке (онлайн-школа будет плюсом);
- Навыки работы с возражениями и поиска решений в любой ситуации;
- Отличная письменная и устная речь — грамотность, ясность, дружелюбие;
- Умение поддерживать тон бренда, быть эмпатичным и вежливым;
- Стрессоустойчивость и спокойствие даже в сложных ситуациях;
- Уверенное пользование ПК и онлайн-сервисами;
- Любовь к людям и стремление к идеальному сервису;
- Интерес к продукту и желание развиваться внутри команды;
- Скорость печати и умение быстро отвечать.
Что мы предлагаем:
- 100% удаленная работа;
- График работы: 5/2, 8-часовые смены. Старт смены: с 16:00 по МСК. (Точное время начала и окончания смены уточняется на интервью). Выходные: суббота и воскресенье — обязательные рабочие дни. Два выходных будут предоставлены среди недели (или один из них можно поставить на выходной день — обсуждаемо).
- Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график и возможность работать откуда угодно;
- Оформление: по самозанятости, ИП, Бизнес-инкубатор - оплачиваем 50% налога;
- За каждые отработанные 3 месяца сотруднику предоставляется 7 оплачиваемых дней отдыха (28 дней в год). Вы можешь использовать их на своё усмотрение: для восстановления сил, чтобы избежать выгорания, для личных праздников или в случае болезни;
- Мы заботимся о ментальном благополучии каждого сотрудника, предлагая психологическую поддержку и среду, где можно расти как профессионально, так и личностно.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Откликайся, если у тебя был опыт или стажировка на должностях: менеджер по работе с клиентами, оператор колл-центра, контакт-центра или телемаркетолог.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Процесс подбора: Отклик → Тестовое задание → Интервью с HR → Интервью с руководителями отдела сервиса → Старт.
Ключевые навыки
- Клиентоориентированность
- Консультирование клиентов
- Грамотная устная речь