Компания DWG занимается комплексным сервисным обслуживанием профессионального кофейного и теплового оборудования
Что нужно будет делать:
- Работа с документами компании, бухгалтерские документы, консультирование клиентов, работа в CRM системах: 1C,Bitrix 24, Habex
- Прием, регистрация, закрытие заявок на ремонт от клиентов, партнеров
- Распределение задач между инженерами и субподрядчиками основываясь на приоритетность заявок в соответствии с договором
-Контроль сроков выполнения ремонтов, предотвращение простоев.
-Управление складом запчастей: учет остатков, заказ расходных материалов, отслеживание поставок.
-Консультирование клиентов по вопросам ремонта, стоимости услуг, гарантийным случаям.
-Информирование клиентов о статусе заявки, согласование дополнительных работ, составление КП
-Решение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями
- Выставление счетов с помощью 1С по каждому наряд-заказу по факту выполнения заявки, отправка оригиналов по почте, Эдо.
- Работа с дебиторской задолженностью
- Контроль по сбору первичной документации (СЛ, акты, УПД)
- Работа по подготовке отчетов о проделанной работе для руководства
- Участие во внедрении автоматизации по работе с вверенным клиентом.
-Организация логистики: доставка оборудования в сервисный центр и возврат клиентам. Понимание основ логистики и управления запасами.
-Сбор обратной связи для улучшения качества услуг.
-Ведение базы данных оборудования, истории ремонтов, гарантийных случаев.
-Согласование замены запасных частей
Требования:
- Нацеленность на результат и активность
- Умение работать с возражениями и клиентоориентированность
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться в сфере сервиса и коммуницировать с большим количеством людей
- Умение работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость
Что мы предлагаем:
Оформление по ТК РФ
- График: 5/2 с 10:00 до 19:00.
- Наставничество: мы поможем вам развить профессиональные навыки
- Бонусы: эффективные сотрудники получают поощрения
- Карьерный рост: за год вы можете подняться по карьерной лестнице.
Ключевые навыки
- 1С: Предприятие 8
- Составление отчетов
- Работа с клиентами