Специалист технической поддержки

Вакансия - Специалист технической поддержки

Кратко о нас:
ПроМастер — это одно из наших подразделений которое занимается разработкой IT- решений для бизнеса, в частности SaaS-решение для сервисных центров занимающихся ремонтом и обслуживанием бытовой и офисной техники. Мы помогаем нашим клиентам наладить работу с обращениями клиентов, учетом стоимостей запчастей, стоимостью работ, приемом платежей и т.д. Наша цель создавать и улучшать программные продукты которые облегчат и упорядочат работу сервисных центров.

Чем предстоит заниматься:
Вы будете первым контактным лицом для наших клиентов и станете их главным помощником на начальном этапе работы с нашим продуктом. В ваши задачи будет входить:

• Консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с работой в личном кабинете (вход, восстановление доступа, навигация).
• Помощь в регистрации новых аккаунтов и верификации.
• Проведение первичного подключения новых клиентов (онбординг): объяснение ключевых функций, помощь в начальной настройке.
• Прием и обработка входящих обращений через чаты, email и телефон.
• Диагностика и решение типовых технических проблем, работа с базой знаний.
• Прием и обработка предложений от клиентов об улучшении программного продукта, оценка перспективности идей и перенаправление сложных запросов в технический отдел с четким описанием проблемы.

Мы ищем того, кто:

• Имеет опыт в клиентском сервисе или технической поддержке от 1 года (приветствуется, но рассмотрим и уверенных новичков).
• Обладает грамотной речью и умением понятно объяснять сложные вещи.
• Технически подкован: уверенно работает с ПК, браузерами, понимает основы работы веб-приложений.
• Обладает высоким уровнем эмпатии, стрессоустойчивости и терпения.
• Внимателен к деталям и нацелен на решение проблем, а не на их констатацию.
• Готов работать в команде и учиться новому.

Будет плюсом, если у вас есть:

• Опыт работы в SaaS-компании.
• Базовое понимание принципов работы API, сетей.

Что мы предлагаем:

• Стабильность: Официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата от 55 000 до 80 000.
• Развитие: Возможность обучения за счет компании, карьерный рост до старшего специалиста или тимлида.
• Комфорт: График 5/2 с 9:00 до 18:00 возможность гибридной (удаленной) работы.
• Команда: Небольшой коллектив профессиональных людей.

Если вам понравилась эта вакансия, отправьте нам сообщение «хочу попасть на собеседование» и мы вас пригасим, чтобы познакомиться ближе.

Ждем ваши отклики!